IFTM Group Sp. z o.o. - Salon sprzedaży Katowice

Być może moja opinia będzie zbyt długa i odmienna od pozostałych tutaj zamieszczonych ale chce przestrzec osoby które chca zdecydować się na zakup okien w firmie internorm. Może od początku. Decyzja o zakupie okien w tej firmie zapadła po bardzo długich przemyśleniach,wycen mieliśmy kilka ta była jedną z droższych ale po zasięgnięciu kilku opini zdecydowaliśmy się na zakup. Problemy zaczęły się już od samego pomiaru okien,po przygotowaniu otworów pod montaż okazało się ze otwór jest za mały (chociaż przygotowany byl pod wskazany wymiar) i trzeba było skuć o kilka dodatkowych centymetrów, w momencie transportu okien na budowę okazało się ze do rozładunku jest zbyt mało osób i proszono nas żebyśmy załatwili kogoś bo jeśli nie to okna pojadą spowrotem,tym samym moj 60 letni ojciec pomagał przy rozładunku okien o wadze 300kg i wartości około 100tys. co dla mnie było kompletnym nie porozumieniem. Sam montaż okien przebiegł bardzo sprawnie i panowie którzy to robili mieli pojęcie o wykonywanej pracy,po zamontowaniu okien i żaluzji okazało się ze nie ma pilota do rolet „bo nie zamówiliśmy go dodatkowo” tak wiec elektryczne rolety były bezużyteczne, po negocjacjach z panem który prowadził nasza sprzedaż zapłaciliśmy dodatkowo polowe kwoty za pilot sterujący. Najgorsze jak się okazało dopiero było przed nami. Miesiąc po wprowadzeniu podczas picia kawy w salonie usłyszeliśmy trzask, w pokoju naszej córki pękła środkowa szyba,od razu zrobiłam zdjęcie mąż wykonał telefon żeby zgłosić co się stało, pani z Warszawy poinformowała nas żebyśmy wysłali zdj na maila i czekali na telefon. Po kilku dniach otrzymaliśmy informacje ze okno pękło z powodu uszkodzenia termicznego (wspomnę tylko ze był to miesiąc luty) tak wiec gwarancja nie obejmuje naprawy i jeśli chcemy moga przygotować wycenę na wymianę szklenia. Nikt nie pofatygował się nawet żeby przyjechać zobaczyć jak wyglada okno, środkowa szyba, czy cokolwiek innego co mogło mieć wpływ na pęknięcie tej szyby. Wystarczyły im zdjęcia zrobione telefonem żeby ocenić co się stało, bardzo profesjonalne podejście do klienta który kupił u nich okna warte 100tys. zł czekaliśmy na wycenę kilka dni, po otrzymaniu jej nie ukrywam ze doznaliśmy szoku. Nowe okno które przy zakupie bylo warte 880€ (fix) w wycenie za wymianę szklenia wyszło 8722 zł Żadna negocjacja,prośby i telefony nie zmieniły decyzji firmy, albo wymienimy szklenie za kwotę która otrzymaliśmy w wycenie albo zostaniemy z pęknięta szyba w pokoju dziecka. Nie zdecydowaliśmy się na pierwsza wycenę wiec po czasie otrzymaliśmy kolejna na kwotę 16000tys. zł jak nas poinformowano cena wynikła z podwyżek cen. Baardzo żałuje ze nie poszliśmy z tą sprawa do sądu ale bieg innych wydarzeń trochę przyćmił sprawę okna. Najbardziej jestem rozczarowana podejściem do klienta już po zakupie okien, bo w momencie wycen i przed zamówieniem dosłownie telefon nie przestawał dzwonić, uważam ze zachowanie firmy internorm jest karygodne.Uważam ze zostawiliśmy w tej firmie nie małe jak dla nas pieniądze,a zostaliśmy zostawieni z tą sprawa sami, zaczynam się obawiać co będzie działo się z pozostałymi oknami skoro pęknięcie termiczne środkowej szyby to taka powszechna w tej firmie usterka.

Brak kontaktu, zamknięte drzwi w godzinach pracy, nikt nie odbiera telefonu. Poczta w drzwiach. Słabo

ZDECYDOWANIE POLECAMY, świetna, profesjonalna obsługa, bardzo miły kontakt, w szczególności z Panem Łukaszem, który służył nam pomocą na każdym etapie, również już po zamontowaniu okien. Bardzo wysoka jakość okien. Dziękujemy bardzo!

Odpowiednie podejście do klienta

Jesteśmy bardzo zadowoleni z współpracy.