Express Car Rental, Wrocław Lotnisko, Meet&Greet

Ja jestem zachwycona. Dostarczenie oraz odbiór auta spod domu- absolutnie bezproblemowe. Ale kluczowi (jak zawsze!!!) byli ludzie- w moim wypadku pracownicy wrocławskiego oddziału- ponieważ wynajmowałam auto na wakacje, i miałam przed sobą kilka tysięcy kilometrów (a jak wiemy niemożliwym jest zarezerwowane konkretnego modelu- poruszamy się jedynie w obrębie kategorii")- Panowie zrobili co w ich mocy

Polecam trzymać się z daleka, a jak coś się stanie to wołać lawete, nigdy, przenigdy nie podjeżdżać samemu do serwisu!jestem użytkownikiem samochodu marki premium w wynajmie długoterminowym. W dniu wczorajszym zgłosiłem awarię akumulatora i otrzymałem skierowanie do autoryzowanego serwisu marki. Umówiłem się z serwisem na wizytę w dniu dzisiejszym o 11:30. Ok 14:00 otrzymałem informację, że akumulator jest do wymiany, ale firma Express nie autoryzowała jego wymiany w serwisie(do którego mnie sama skierowała) tylko podjęła już mój samochód do innego tańszego serwisu. Co więcej firma expres nie autoryzowała wykonanej już diagnostyki na którą mnie skierowała telefonicznie(??!!!) a ja mam czekać na kontakt w sprawie auta zastępczego. Po kolejnych dwóch zmarnowanych godzinach o godz. 16:30 otrzymałem łaskawie telefon, że nie mają auta zastępczego dzisiaj i mogę je otrzymać jutro. Na pytanie: a jak mam się dostać do domu nie uzyskałem odpowiedzi. Wymiana mogła być dokonana na miejscu i straciłbym tylko czas oczekiwania na serwis i obyłoby się bez auta zastępczego, ale firma express woli zaoszczędzić kilka złotych w poważaniu mając zmarnowany cały dzień klienta aby na koniec bez żadnego zdania racji zostawić go bez transportu. Godzina 18:00 przyjechałem do domu uberem, koszty 55zł (trochę daleko). Nigdy więcej nie podpisze z firmą express żadnej umowy a ta która mam zawartą postaram się z ich winy wypowiedzieć. To jest jakaś farsa, żeby tak perfidnie oszczędzać na kontraktowym kliencie.

Generalnie polecam, ale tylko trzy gwiazdki, bo załatwienie czegoś przez infolinię wymaga dużo czasu i cierpliwości na doklikanie się opcji umożliwiającej rozmowę z człowiekiem.

Witam,Muszę się podzielić z wami bardzo smutną opinią na temat firmy Express Car Rental.Moja jedyna prośba przed wynajmem była żeby siedzenie dla dziecka było sprawne ponieważ rok wcześniej jak wypożyczyłem auto w tej samej firmie było niesprawne i musiałem sam we własnym zakresie coś kupić. Chcąc mieć pewność że wszystko jest jak należy zadzwoniłem dwa dni wcześniej na infolinię żeby przypomnieć o siedzeniu) i uzyskać potwierdzenie że wszystko jest w porządku.Po otrzymaniu samochodu okazało się że siedzenie dla dziecka jest niesprawne.Zmarnowałem całe popołudnie na komunikację z obsługą i byłem zmuszony wynająć samochód w innej wypożyczalni ponieważ firma Express Car Rental nie była w stanie zaoferować sprawnego fotelika.

Samochód został podstawiony nie na tę godzinę, na którą się umawiałem i nie w to miejsce, w które miał być przyprowadzony; w dodatku w licznych rozmowach telefonicznych z kierowcą okazało się, że jego orientacja w topografii miasta jest raczej mętna. Wisienką na torcie było tłumaczenie, że tak mi pokazuje nawigacja"

Po-raż-ka!!!Korespondencja mailowa za każdą odpowiedzią z kimś innym. Jedna osoba mówi, że opłata za auto jest uiszczana przy wydaniu auta w całości, druga, że kaucja kartą, a wynajm gotówką przy zdawaniu auta.Przekazanie auta umówione na 15:00. Z racji złego planowania oczywiscie wysłali kierowcę z autem dopiero po 16:00. Na miejscu był o 17:20.Stan auta...nie komentuję!Biuro nie umie nawet zaradzić w przypadku takiej pomyłki. Żadnego upustu, rabatu...Wiem jedno...ostatni raz!!!!

Skandaliczna obsługa nawet stałych klientów. Wynajmowałem samochód już kilka miesięcy, spóźniłem się z ostatnią płatnością, którą obiecałem uregulować w ciągu kolejnych 2-3 dni. Nie tylko na nic się to zdało - samochód został mi wyłączony, pozbawiając mnie transportu - to jeszcze pani z tzw. obsługi klienta" po prostu się ze mną rozłączyła nie kończąc rozmowy.Coś niebywałego."

Zamiast zwrócić nam zadatek w całości została pobrana opłata nie wiadomo za co, mimo że samochód został oddany dzień wcześniej. Nie informowano nas o żadnych dodatkowych kosztach. Omijajcie to miejsce.

Wszystko w porządku. Czysty, zadbany samochód, miła obsługa. Bez przygód przy i po oddaniu samochodu. Jedyny minus to lokalizacja. Na lotnisku czekał na nas kierowca z vanem. Dojazd z lotniska do biura zajmuje około 10 minut. Formalności w okienku kolejne 10 minut. Samochód oddaje się pracownikowi na płycie lotniska.

Cena za wynajem byla dosc konkurencyjna. Skusilem sie i to był mój bład. Kilka godzin oddaniu auta otrzymalem maila ze znalezli dwie plamy na tylnym siedzeniu i obciazaja mnie kosztami w kwocie 130 zl. Autem jezdzilem sam, nikt nie siedzial na tylnych siedzeniach. W przeciwienstwie do Pani manager zrobilem sobie zdjecia auta po odbiorze. Po paru godzinach odpuscili i zwrocili mi depozyt. Zaznaczam ze mialem wykupione pelne dodatkowe ubezpieczenie.Nigdy juz wiecej nie skorzystam z tej firmy. Utrzymuja sie nie z wypozyczenia aut tylko z okradaniu klientow