Aurum Optics - Optyk i Okulista - Łódź

Właśnie odebrałem swoje drugie już okulary kupione w tym salonie, bardzo miła obsługa, profesjonalna pomoc w doborze oprawek. Inne salony mogą brać przykład z podejścia do klienta. Napewno jeszcze kiedyś wrócę po kolejne okulary. Polecam przez duże P :)

Profesjonalne podejście i mega szeroki wybór oprawek. Żona nigdy nie miała wykonanych tak wielu dokładnych badań przy doborze okularów . Zdecydowanie usługi warte swojej ceny. Okulary dobrane tak że żona nie ma żadnych bulów głowy i widzi wszystko dokładnie .

Po raz kolejny odwiedziliśmy z żoną salon Aurum w Łodzi z zamiarem kupna kolejnych okularów przeciwsłonecznych. Niestety jako stali klienci, bardzo się rozczarowaliśmy. Po pierwsze atmosfera w salonie jest fatalna. Zero relacji z klientem, zaangażowania. Mieliśmy wrażenie, ze obsługa była tam „za karę”. Wiadomo, że ważne jest wyważenie- nikt nie oczekuje narzucania ale jakieś minimum chęci nie zaszkodzi. Pan z obsługi nie przedstawił oferty, nie doradził. Wchodź, oglądaj i najlepiej wyjdź i nie zawracaj głowy. Pani z kolei pomyliła salon z biblioteką. Żeby utrzymać klienta, trzeba jednak coś mówić. Znać ofertę. Po dzisiejszym dniu, niestety więcej nie skorzystam. Rynek jest duży. Jeśli ktoś nie chce zarobić to już jego problem. Powinna być większa weryfikacja pracowników.

Merytorycznie. Nie polecam:Sklep z atrakcyjną ofertą. Niestety można mieć duże zastrzeżenia, co do obsługi klienta.Po pierwsze, nieprofesjonalne jest to, że optometrysta źle odczytał moją wadę z okularów. Niestety okazało się to dopiero wtedy, kiedy otrzymałem już „gotowe” okulary,po których założeniu bolały mnie oczy. Z tym problemem specjalnie wpierw udałem się do innego salonu (innej firmy), żeby odpłatnie zrobili mi pomiar z właściwych okularów (korekcyjnych, tych, które używam na codzień i które przedstawiłem w salonie - innych nie mam).Po drugie, terminy. Przedstawiciele firmy Aurum zarzekali się, że oprawki zamawiane z okularami (niskiej wartości korekcji) wyrabiane bezpośrednio w firmie Rayban, przychodzą maksymalnie po około 7/8 dniach. Przychodziły później i dodatkowo musiałem czekać na przesyłkę kurierską do miejsca międzyczasowego pobytu wakacyjnego. Zarówno za pierwszym razem, kiedy przyszły błędne, jak i za drugim, kiedy zgłosiłem reklamacje. Jasne, że można tłumaczyć, że to nie jest zależne od firmy Aurum, ale w tym wypadku to był chwyt marketingowy. Z prostego względu, dlatego że dwukrotnie o tą sprawę dopytywałem i byłem zapewniany „będzie Pan zadowolony”, byleby nie zrezygnować. Proszę nie wprowadzać w błąd. Za okulary zapłaciłem 19.06 - otrzymałem je 28.07.Po trzecie, komunikacja. Na pozór dobra, ale pełna manipulacji. Zagadywanie to specjalność jednej z Pań (niestety nie znam imienia, ponieważ to Hyla rozmowy telefoniczne). W momencie zgłaszania reklamacji osobiście w salonie zostałem przywitany słowami o tym, żeby nie wprowadzać nerwowej atmosfery (czego też nie uczyniłem), ponieważ wcześniej już ktoś inny zgłaszał reklamację.Przy zgłaszaniu reklamacji, ani w żadnym razie po niej, nie usłyszałem słowa „przepraszam”. Natomiast usłyszałem „z łaski”, że „uwzględniamy Pana reklamacje”, jakby to był wielki wyczyn. Ot wielka mi przysługa, udowodnionej winy (poprzez odpowiednią dokumentację i wynik badania w innym salonie optycznym) przedstawiciela firmy Aurum.Po czwarte, po ponad miesiącu oczekiwania w zniecierpliwieniu na swoje okulary przeciwsłoneczne, muszę oddać firmie Aurum, że na swój koszt wysyłają mi je na adres wakacyjny. Jednak chciałem mieć okulary przeciwsłoneczne z korekcją wzroku na wakacje, kiedy słońce w pani świeci na niebie. Są w drodze, ale wakacje już powoli mijają.Nie wiem, czy to jest problem całej firmy Aurum i wszystkich ich salonów. Przykro mi, że trafiło na mnie i że tak to długo trwa, ale jeszcze bardziej przykro mi, że nie zostałem potraktowany po ludzku, przyzwoicie. Nie polecę nigdy tej firmy. Dlaczego? Ze względu na brak ludzkiej uczciwości, słowa „przepraszam” i choćby nikłej rekompensaty.

Wspaniala obsługa i dobór okularów. Wszystko wykonane terminowo i z najwyższą starannością. Duży plus za to, że okulary można odebrać w innym salonie bez dodatkowych opłat i opóźnień.

Bardzo polecam ten salon.Byłem przejazdem w Łodzi i pan Paweł jak i Aurum pomogło mi od ręki i uratował życie bo byłbym ślepy.Polecam z całego serce

Fantastyczna obsługa! Przyszedłem z urwanym zausznikiem z nadzieją na dopasowanie nowych oprawek do szkieł. Okazało się jednak, że na miejscu i od ręki udało się naprawić w 5 minut, mimo, że w innym sklepie zapewniano, że to jest nie do zrobienia. Niesamowicie się cieszę! Dzięki!

Świetny salon, bardzo duży wybór oprawek i ogromnie pomocna obsługa. Polecam każdemu kto szuka wysokiej jakości okularów i profesjonalnego doradztwa!