Vorwerk Polska Sp. z o.o. Sp.k. (Centrala)

Żenujący poziom obsługi serwisowej. Wysyłają kuriera pocztexu po sprzęt. Kurier zapomina odebrać, a oni nic z tym nie robią.Przy odbiorze naprawionego sprzętu powtórka z rozrywki - kurierowi nie chce się dostarczyć sprzętu, więc odsyła go na pocztę. Konsultanci nie zrobili niczego poza zagrożeniem, ze jeśli sprzęt trafi do nich to obciążą mnie dodatkowymi kosztami. Dodatkowymi kosztami za błąd kuriera, którego do mnie sami wysłali?Gdy składam skargę na zespół obsługi Klienta, odpowiada na nią... zespół obsługi Klienta. Jeśli sprzęt działa to jest wszystko fajnie, jednak gdy zajdzie konieczność serwisowana to współczuję. W swoich odpowiedziach notorycznie kłamią, przeinaczają fakty. Wychodzą z założenia, że skoro są dużą korporacją to pojedyncza osoba nic im nie zrobi, bo nie będzie chodził po sądach i walczył latami o kilkaset złotych.

Firma dramat nie polecam. Na jednej prezentacji kupione 2 urządzenia jeden za gotówkę drugi na kredyt. Z informacji przekazanej od przedstawicielki zakup za gotówkę będzie szybciej doręczony. Okazuje się że koleżanka która wzięła w kredycie sprzęt już otrzymała ja czekam nadal. Brak jakiejkolwiek informacji kiedy, zero kontaktu odpowiedzi na maile, dodzwonić się to cud. Klient gotówkowy drugiej kategorii kasę mają na koncie to najważniejsze jedyne info od Pana" dyrektora mam czekać 12 tyg nawet nie wie co ma w umowie. Info ze strony realizacja zamówien według kolejności zakupy kolejne kłamstwo.!!"

Unikajcie tej firmy jak ognia. Posiadam TM 5, który został zalany i cały czas pokazuje temperaturę ponad 80 stopni, ale działa. Diagnoza serwisu autoryzowanego, uszkodzona płyta zasilająca/sterująca, serwis chce wymienić działający silnik, wagę, styki naczynia, nóż, uszczelkę kwota ok. 1300 zł. Jak proszę o wymianę tylko płyty sterującej dostaje informacje że albo wszystko albo nic, bo taka jest polityka firmy. Nie dajcie się nabrać na ładne słowa przedstawicieli, tej firmie zależy tylko sprzedać coś mało wartego za potężne pieniądze a jak się zepsuje zostajecie zostawieni sami sobie albo dalej płacicie za niepotrzebna wymianę części. Jakość tych urządzeń straszne spadła posiadam też TM 31 i o niebo lepszy.

Opłacone zamówienie nie zrealizowane od miesiąca. Nie można dodzwonić się na żaden z wrocławskim numerów telefonu. Po dodzwonienia się do Warszawy Pani uprzejmie powiedziała, że zakupy mogę zrobić stacjonarnie i nich. Urządzenie nieużytkowane od prawie dwóch miesięcy bo nie moga wysłać nowych noży. Dramat z kontraktem nie polecam opłacać zamówień z góry bo możecie nie zobaczyć ani pieniędzy ani produktów. Tragedia....

Do sprzętu i przedstawicieli generalnie nic nie mam. Ale obługa posprzedażowa z ramienia centrali to istny dramat. Niby wydajesz majątek na sprzęt do kuchni a czujesz się jak gdybyś kupił garnek w promce za 20 zeta na Świebodzkim. Brak odpowiedzi od ponad dwóch tygodni, brak kontaktu telefonicznego i brak możliwości zakupienia części eksploatacyjnych to antyobsługa jest. Liczę, że w końcu jakiś Niemiec pozamiata ten bajzel na polskiej ziemi.

Niestety nie polecam. Do momentu zakupu wszystko ładnie, pięknie, ale kiedy pojawiają się jakieś problemy chęć pomocy i współpracy ze strony serwisu jest w zasadzie żadna...Zważywszy na cenę urządzenia uważam, że czasami warto pochylić się nad problemem kupującego celem dalejszej dobrej współpracy. Firma niewielkim kosztem mogłaby pomóc a klient czułby się zaopiekowany i szanowany, a tak pozostał tylko niesmak...

Drugi raz ułamał mi się nóż miksujący, zapytałam grzecznie mailowo, jak wygląda procedura reklamacji i zero kontaktu od miesiąca, mimo, że ponowiłam pytanie. Obsługa posprzedażowa jest do bani, a sprzęt klasy premium (podobno).

Kupiłem ich sprzęt - nie jestem zadowolonyMoja mama lidlomixa który jest o połowę tańszy i ma te same funkcje i za książkę nie trzeba płacić. Niestety ale jestem bardzo rozczarowany

Sam sprzęt ok. Ale płatności to jakaś masakra. 3 rok się męczę i znów problem z zapłaceniem za abonament. Nie można tego usprawnić i dać innych możliwości dokonania zapłaty. Obsługa klienta to dramat brak odpowiedzi na wiadomości. Zaczynam żałować tego zakupu...

Niewiarygodne ze firma premium ktora sprzedaje urzadzenia za prawie 6 tysi ma client service na poziomie lat 90, blekitnej infolinii tp. Masakra. Na kupiony sprzet czekam ponad miesiac. W dodatku firma premium korzysta z firmy kurierskiej DPD ktora akurat nie nalezy mowiac łagodnie do wyjątkowo lotnych. Choc w jednym obie sie zgadzaja: jakosc uslug DPD jest wprost proporcjonalna do jakosci obslugi Vorwerk. Termomix spoko. Vorwerk bardzo nie.