Biuro Obsługi Klienta Enea

Wczoraj obsługiwała nas bardzo sympatyczna pani na Polnej, Pani Patrycja Sieradzka. Bardzo kompetentna, cierpliwa. Wszystko nam wytłumaczyła, była otwarta na zadawanie pytań. Wizyta odbyła się w bardzo miłej atmosferze. Mieliśmy też okazję podczas czekania widzieć przy pracy panią obsługującą informację. Niesamowita cierpliwość, bardzo pomocna osoba, której wiedza wykracza poza obowiązkowe kompetencje. Byliśmy pod ogromnym wrażeniem. Jedyny minus to trudność w umówieniu się on-line (odległe terminy) i trzeba się nastawić na ok. 20 min. opóźnienia, mimo rezerwacji na konkretną godzinę. Poza tym wzorowo.

Czas oczekiwania... masakra :( jednego dnia 3 godziny a dzisiaj już prawie 2 i jeszcze do okienka daleko bo internetowe! A ludzie w kolejce niech siedzą.

"Mówią jeżeli nie pasuje może pan iść do innego dostawcy"Można czekać ponad 2 godziny, nawet jeżeli w kolejce do 4 osób.Nie profesjonalne podejście do klienta, pracują tylko w swoich interesach. Nie interesuje ich klient tylko to co informuje im system, nie podchodzą indywidualnie. Rozmawiałem z kierownikiem działu,( ~12,50- 25.01.2023) powiedziała że nic nie możemy zrobić, taki system. Pani przy wejściu do placówki obsługi klienta( stanowisko informacyjne) (~12,40-25.01.2023), powiedziała że jeżeli Panu nie pasuje to są inne dostawcy prądu nie tylko ich firma, i jako klient Pan musi czekać bo taki oni mają system( ale nie 2 godziny oczekiwania). Naprawdę pracują wolno, można czekać bardzo długo. Poprosiłem o wytłumaczenie dla czego tak jest .... powiedzieli że im tak system wystawia tryb pracy i oni z tym nie mogą poradzić, mają 30 minut na klienta.Ale widzę są klienci którzy załatwili swoi sprawy w ciągu 5-10 minut, i po tym personal w okienku poprostu dalej siedzi i czeka dopóki im system wyznaczy kolejną osobę( piją kawę, rozmowiają między sobą) - jedna Pani na stanowisku 12 nie przyjmowała około godziny ~12.20- 13.20 - na pytanie dla czego Pani nie przyjmuje powiedziała że ma sprawy! pomaga koleżance !!!. . W niektórych odcinkach czasu z 7 stanowisk 4 nie przyjmowali, poprostu czekali na informacje z ich bardzo wolnego systemu.Wszedłem o 11.27 wyszedłem o 13.50Nie ma słów.

Punkt ENEA to kpina z klienta. W biurze obsługi spędziłem ponad 2h czekając na podejście do okienka. 2 stanowiska z 14 obsługują nowych klientów, gdzie podchodząca osoba spędza z pracownikiem ponad 2h na załatwienie pojedynczej sprawy!!!Pracownicy są niesympatyczni, odzywają się nieprofesjonalnie, mają pretensje do klientów.Państwo w państwie.Omijajcie ten punkt szerokim łukiem.

Zarezerwowałem wizytę tydzień wcześniej i wszystko jedno czekałem w kolejce 1,5 godziny. Ja już nie wiem, co muszę zrobić, żeby moja każda wizyta nie marnowała mój czas i mój nastrój.

Udając się do tego punktu należy się uzbroić się w pokłady cierpliwości i mieć wolny najlepiej cały dzień ponieważ zanim zostanie się obsłużonym czeka się kilka godzin. Tempo obsługi jest tak wolne że ciężko w to uwierzyć.

Najgorszy dostawca prądu w PL , wciska wszystkim prąd budowlany gdzie dla osoby prywatnej nie powinni..u innych dostawców można to ominąć ,to samo z odbiorem budynku wymagają zakończenia budowy a co jak ktoś chce zakończyć za parę lat i od kilku już mieszka? Enea robi problemy konkurencja nie wystarczy oświadczenie elektryka o gotowości instalacji i SSZ

Poziom partactwa przeraża. Do końca stycznia 2023 r. miałem mieć wystawioną fakturę za fotowoltaike za rok 2022 rok. Złożyłem dwie reklamacje. I do dnia dzisiejszego 14.04.2023 nie mam wystawionej faktury. Prostego odczytu nie potrafią zrobić przez 2,5 miesiąca. Ale zaliczki na zużycie na fotowoltaike to potrafią wystawić. Serio nie potraficie na podstawie odczytu przez 2,5 miesiąca wystawić faktury?

Dodzwonić się na infolinie to jakaś tragedia !!!!!!! Czekam na połączenie 50 minut kolejny dzień z rzędu !!!!Żeby załatwić cokolwiek w biurze obsługi trzeba czekać co najmniej tydzień i to jeszcze przy odrobinie szczęścia.Zgłoszenia przez EBOK rozpatrywane są przez kilka tygodni...Niczego nie można załatwić w tej firmie.