Horex.pl S.A.

Niestety oszuści. Zamówienie złożyłam w listopadzie 2021. Produktów oczywiście nie było. Wielokrotne prośby o zwrot pieniędzy nic nie pomogły. Za każdym razem uprzejmie przepraszają i obiecują przyspieszyć zwrot pieniędzy, ale do tego nie dochodzi.

Zamówienie złożone w czerwcu , do tej pory brak zwrotu kosztów oraz zamówionego towaru. Zrezygnowałam z zamówienia (rzekome problemy z przenoszeniem magazynu) , 2 tyg na zwrot pieniędzy, przypominające wiadomości z mojej strony i nadal nic. Czuję się wręcz oszukana, nie polecam !

05.01.2022 zamówiłem kilka produktów, po czym dostałem maila z informacja o opóźnieniu wysyłki itp. 20.01.2022 moje zamówienie zostało anulowane, po czym niezwłocznie wysłałem maila z numerem konta do zwrotu środków za zamówione produkty. Dzisiaj jest 17.03.2022, a ja dalej nie mam swoich pieniędzy na koncie bankowym. Czy naprawdę potrzebujecie 2 miesięcy na wysłanie przelewu? Dzwoniłem kilka razy, za każdym razem ta sama gadka, że przekażą sprawę do działu księgowości. I tak 6 czy 7 razy. NIE POLECAM JEŚLI NIE CHCECIE MROZIĆ SWOICH PIENIĘDZY.

Nie jestem zadowolona z zakupu i żałuję, że nie zapoznałam się z opiniami o sklepie przed złożeniem zamówienia. Składając zamówienie dodałam wiadomość z prośbą o jak najszybszą wysyłkę, nie dostałam żadnej odpowiedzi, założyłam więc, że prośbą zostanie wzięta pod uwagę. Pod dwóch dniach przesyłka nie została nadal nadana mimo natychmiastowej wpłaty oraz braku informacji o wydłużonym czasie realizacji (jeśli nie ma takiej informacji przy produkcie zakładam, że wysyłka nastąpi od razu po zaksięgowaniu wpłaty, szczególnie, jeśli kupujący dodatkowo o to prosi). Infolinia sklepu nie działa w ogóle- po oczekiwaniu ok. 15min otrzymujemy informację, że czas oczekiwania jest zbyt długi i prośbę o kontakt w innym terminie (tak zakończyły się wszystkie próby połączenia). Prośba o anulowanie zamówienia nie została uwzględniona, a powodem było wygenerowanie etykiety do wysyłki (z mojego punktu widzenia wystarczyło po prostu nie wysyłać produktu oraz zwrócić mi poniesione koszty). Produkt ostatecznie został odebrany na czas, musiałam jednak specjalnie opóźnić wyjazd na wesele (zamawiany produkt był potrzebny na imprezę) i niepotrzebnie najadłam się stresu. Nie polecam i sama więcej nie zamówię.

EDIT:Mamy połowę czerwca, a ja nadal nie otrzymałam zwrotu środków. Jedyne informacje jakie otrzymuję mailowo to przekazano do księgowości/działu reklamacji" i na tym sprawa się kończy. Zdecydowanie nie polecam współpracy z tą firmą

Widzę, że nie jestem jedyną zawiedzioną klientką tego sklepu. Ja z kolei składałam zamówienie 8 listopada 2021, więc za moment minie 5 miesięcy zwodzenia za niezrealizowane zamówienie!!!Wyjaśnienia typu choroba pracownika, duża ilość niezrealizowanych zamówień już do mnie nie przemawiają. Nie jestem w stanie zrozumieć niemożności dokonania zwrotu środków na wskazane konto w tak długim czasie.Jeśli jest tak wiele zwrotów, to niestety też o czymś świadczy...

Zdecydowanie nie polecam. O ile jedno zamówienie dotarło, ponieważ było za pobraniem, tak po drugim, które opłaciłam z góry ślad zaginął. Nie jestem jedyną osobą, która nie otrzymała zwrotu swoich pieniędzy. Ciągłe zwodzenie od około 6 m-cy. Zdecydowanie nie polecam i uważam, że każdy powinien zastanowić się tysiąc razy zanim zamówi coś z tego sklepu

Zamówienie złożyłam 25.11.2021r. Po paru dniach dostałam e-mail, że czas przesyłki zostanie przesunięty- ok. Nie było problemu mogłam poczekać te parę dni. Później zero informacji o mojej przesyłce. 16.12.2021r. anulowałam zamówienie, gdyż 3tygodniowe oczekiwanie na sfinalizowanie zamówienia to zbyt długo. I zaczęło się... Firma miała 14dni na zwrot pieniędzy. A ja o te pieniądze musiałam prosić się i upominać! W mailach oczywiście tradycyjne uspokajanie sprawdziamy

Nie polecam! Do dzisiaj nie otrzymałam zwrotu pieniędzy, zamówione produkty nigdy nie zostały wysłane- zostały opłacone z góry. Nigdy więcej niczego nie zamówię!

Niestety, nie mogę polecić zakupów w tej drogerii, a wręcz czuję się w obowiązku przestrzec każdego przed korzystaniem z jej usług. Zamówienie złożyłam w listopadzie, w związku z problemami na magazynie pojawiły się problemy z wysyłką - kilkakrotnie dochodziło do zmiany potencjalnego terminu nadania paczki. Po dwóch miesiącach oczekiwania zdecydowałam się na anulowanie zamówienia i poprosiłam o zwrot kosztów, co zostało zresztą zarekomendowane przez biuro obsługi klienta. Zwrot powinien zostać dokonany w ciągu dwóch tygodni, kiedy ten czas upłynął ponownie skontaktowałam się z drogerią. Uzyskałam odpowiedź, że sprawa została przekazana do działu księgowości... i na tym sprawa utknęła. Kilkakrotnie kontaktowałam się jeszcze z obsługą klienta (zarówno mailowo, jak i telefonicznie) z prośbą o uregulowanie płatności, za każdym razem otrzymywałam tę samą odpowiedź - podjęto interwencję w dziale księgowości. Czuję się oszukana - szczególnie, że poprzednie zakupy w Horex przebiegły bezproblemowo i rekomendowałam znajomym zakupy w tej drogerii. Na chwilę obecną nie otrzymałam ani produktów, ani zwrotu kosztów zakupu - a minęło już 8 (!) miesięcy od transakcji.