Alphabet Polska Fleet Management Sp. z o.o.

Mieliśmy z Żoną nowe BMW 520d w najmie długoterminowym. od lipca 2018 do września 2022. NiE dosyć, że auto było super, bardzo dobre warunki finansowe, to jeszcze obsługa klienta przez Alphabet była naprawdę rewelacyjna. Mieliśmy szkody w aucie - dwukrotnie pękniętą od kamieni na drodze przednią szybę. Wystarczyło tylko zgłosić ten fakt W Alphabecie, następny telefon był już z serwisu z propozycją terminu wymiany. Dwukrotnie przedłużyliśmy umowę. Formalności były załatwiane błyskawicznie. Zakończenie umowy bezproblemowe.Pozdrawiamy Alphabet

Firma nie ma zwyczaju odpowiadać na wiadomości = model funkcjonowania przy leasingu: płać i się wypchaj.Przy serwisach 1,5 godziny oczekiwania na połączenie i przekonanie" kogoś z firmy Alphabet

Nie bierzcie serwisu w opłacie miesięcznej. Wieczny problem z autoryzacją najprostszych napraw. Auto przez to po dwa dni w serwisie na przeglądzie gdzie miało być gotowe w 3h. Autoryzują najtańsze części, a później problemy. Kazali założyć najtańsze tarcze, które pogięło się od temperatury niedługo po wymianie. Urządzili sobie 3 dniowe przepychanki z moją firmą, serwisem, a dystrybutorem kto ma za to zapłacić. W tym czasie oczywiście auto cały czas na podnośniku.

Alphabet Polska zablokował mi konto do aukcji samochodów poleasingowych, ponieważ reklamowałem uszkodzenia nie wskazane w opiniach technicznych. Poziom obsługi fatalny, brak jakiejkolwiek kultury korporacyjnej, odpowiedź na maile po kilku tygodniach i kilku ponagleniach.Masakra! Na szczęście konkurencja na rynku jest już na tyle duża, że niedługo powinni poczuć konsekwencje swojego amatorskiego zachowania.

Najgorszy leasingodawca z jakim kiedykolwiek miałam do czynienia. Totalny brak szacunku i zachowania proklienckiego. Jestem użytkownikiem leasingowanego samochodu służbowego. Na każdy zgłoszony problem Alphabet zachowuje się tak jakby to nie było w ich interesie, aby dokonać naprawy. Są opryskliwi i nie wykazują się jakąkolwiek empatia w stosunku do zgłaszającego usterkę, zwłaszcza mechaniczną. Moje auto od momentu użytkowania tj. 5 miesięcy ciągle się psuje i średnio co 2-3 tygodnie zgłaszane są jakieś usterki, które unieruchamiają samochód na co najmniej miesiąc. Z wielką łaską udostępniają auto zastępcze, które należy się zgodnie z umową. Absurdem jest, iż aby w ogóle otrzymać auto zastępcze musi zostać potwierdzona usterka mechaniczna przez dany serwis, w innych okolicznościach go nie wydadzą. Kuriozalną okazała się sytuacja, w której po z holowaniu auta w monecie kiedy zaświeciły się kontrolki uszkodzenia silnika, oraz niesprawnych świec żarowych, nie dość, iż nie podstawili mi auta zastępczego, to jeszcze kazali odebrać samochód z serwisu na własny koszt z innej miejscowości, oddalonej 50 km od miejsca holowania. W życiu nie spotkałam się z takim brakiem profesjonalizmu. Jednocześnie napomknę, iż przy innym zdarzeniu, po miesiącu, kiedy to samochód stał na warsztacie, stan w jakim został mi oddany po naprawie wołał o pomstę do nieba. Samochód był tak brudny zarówno w środku jak i na zewnątrz, że aż zabrakło mi słów komentarza. Wyglądał tragicznie, był cały umorusany i klejący się. Nawet nie raczyli, panowie z serwisu mając myjnie obok 2 kroki dalej przed oddaniem auta umyć go na myjni. Po prostu dramat. Nie polecam nikomu współpracy z tą firmą, która pozbawiona jest kompetencji a przede wszystkim nie szanuje klientów użytkujących (płacących) za ich samochody. Jeśli ktokolwiek w ogóle rozważa podjęcie współpracy nich naprawdę zastanowi się przynajmniej 2 razy, czy warto wchodzić w taką totalnie nie profesjonalną relację biznesową.

Kupiłem tam samochód. Jaki wniosek uszkodzony silnik. Mi chcieli naprawiać - wymiana na silnik przywieziony z Francji a jak powiedziałem nie to sami też nie naprawiali tylko wolą sprzedać komuś. Mimo, że usterka zgłoszona w ciągu 3 tygodni to wszystko trwało i można powiedzieć, że jeszcze nie skończone. Firma nierzetelna, niekompetentna i ...straszni krętacze a i w niczym się nie orientują. Przykład proponują zwrot przez fakturę bo szybciej i łatwiej, ja dla świętego spokoju zgadzam się a potem mają wyimaginowane problemy bo jak przerejestrują etc. Brak wiedzy, umiejętności i uczciwości wobec uczciwego a pokrzywdzonego klienta.

Bardzo nieprofesjonalna firma. Brak akceptacji konieczności wymiany tarcz hamulcowych przeciągnął serwis o kilka dni. Podejście do klienta zerowe. Organizacja auta zastępczego przerasta tą firmę... Odradzam wszystkim współpracę. Brak poszanowania klienta, obsługa po sprzedaży fatalna, jeżeli szanujecie swój czas i pieniądze szczerze odradzam.

Nie polecam firmy Alphabet. Jako potencjalni klienci tej firmy nie dajcie się zwieźć zapewnieniom, że firma daje gwarancję w razie wykrycia jakichkolwiek wad ukrytych. Po wykryciu takowych wad i złożeniu reklamacji, Alphabet i tak odrzuci Państwa reklamację, argumentując te decyzję tym, że pojazd który Państwo kupliście jest pojazdem używanymi i że przy kupnie takiego auta powinni Państwo brać pod uwagę to że coś może się zepsuć...W moim odczuciu taka argumentacja jest bardzo nieprofesjonalna, zważywszy na to, że tak jak już wspomniałam powyżej, firma Alphabet daje 12 miesięczną gwarancję od wad ukrytych również dla AUT UŻYWANYCH!!!

Powiedzieć, że to amatorka - to mało!!! Od 8 rano do 12 nie można ogarnąć naprawy opony lub sam zastępczego, proponują mi sam na 15:00 trzy razy niższej klasy niż mam w umowie.Finał akcji:Zgłoszenie 8:16 ranoAuto zastępcze 16:01Alphabet/ BMW prezentuje brak szacunku do klienta i niechęć do wypełnienia kontraktu (w tym wypadku umowy flotowej).

Nigdy więcej wypozyczenia auta z tej firmy.Ciagly problem z decyzjami o naprawie i wymianie części(Oczekiwanie na autoryzacje o wymianie kluczowych elementów dla bezpieczeństwa w nieskonczonosc).Najlepiej jakby części nie były wogole wymieniane bo wtedy firma więcej zarobi.W drugą stronę jak zdaję się auto po umowie to wszystko jest z winy kierowcy i ponadnormatywnie zużyte i wtedy wszystko nagle można wymienić za duże kwoty