EXTRA Marta Ustianowska Sp.j.

Serwis który nie naprawia zepsutego sprzętu w ramach gwarancji. W tym przypadku miksera marki Braun. Nie polecam i lepiej niech Państwo wybiorą inną firmę.

Witam, serwis polecam jak najbardziej, szybko i niedrogo pozdrawiam

Około dwóch lat temu zakupiłam dwa ekspresy firmy de longhi, jeden z nich podarowałam jako prezent, natomiast drugi niemalże identyczny model zostawiłam do prywatnego użytkowania. Minęło pół roku, kiedy ekspres z nieznanej mi przyczyny zaciął się i odmówił współpracy, mając urządzenie na gwarancji oddałam je przez sklep do serwisu Pani Ustianowskiej, okazało się, że młynek zepsuł się z powodu łupinki kawy. Serwis poinformował mnie, że wina leży po stronie producenta kawy, więc mogą naprawić mój ekspres ale za opłatą 165 zł, nie mając wyjścia zgodziłam się. Ekspres wrócił z serwisu z pękniętym zbiornikiem wody, więc ponownie trafił do serwisu, gdzie wymieniono pojemnik. Urządzenie w końcu po mniej więcej miesiącu wróciło do mnie i było sprawne przez siedem miesięcy, kiedy młynek do kawy znowu odmówił posłuszeństwa. Ekspres znowu trafił do serwisu, przez ponad dwa tygodnie nie otrzymałam żadnej informacji co się dzieje z moim ekspresem, po czym urządzenie wróciło do sklepu z informacją, że nie było żadnej awarii. Owszem, po sprawdzeniu w sklepie, młynek działał, ale wydawał dziwne, nieodpowiednie dźwięki i wraz z kierownikiem sklepu zdecydowałam, że nie zgadzam się ze stwierdzeniem serwisu o braku uszkodzeń, więc ponownie wysłałam urządzenie do firmy Pani Ustianowskiej. Ekspres przebywał w naprawie dwa-trzy tygodnie, gdzie Pani Ustianowska poinformowała mnie, że technicy nie wykryli żadnych błędów i odesłano do mnie ekspres w takim samym stanie, w jakim tam trafił. Po rozpakowaniu i sprawdzeniu stanu ekspresu, stwierdziłam, że jest on w opłakanym stanie, jedna część obudowy była całkowicie połamana, a śrubki były podkręcane, do tego ekspres był brudny i generalnie zniszczony. Po telefonie do serwisu z informacją o stanie ekspresu, pani z serwisu stwierdziła, że jest to niemożliwe i, że od firmy wyszedł normalnie i winnym został zdaniem konsultantki kurier. W tym momencie stwierdziłam, że żądam wymiany ekspresu ewentualnie zwrotu gotówki. Ekspres ponownie znalazł się w serwisie, gdzie uznano, że nie nadaje się on do wymiany na nowy, tylko do naprawy, więc naprawiono uszkodzoną wcześniej obudowę. Mijały tygodnie, a mój ekspres wciąż krążył między sklepem, a serwisem, nikt mnie o niczym nie informował, zarówno w serwisie jak i u samego producenta, byłam zbywana słowami 'tak się zdarza'. Ekspres w końcu trafił do sklepu, gdzie pojechałam go odebrać, jednak jak się okazało znowu wrócił zniszczony i połamany, w opłakanym stanie, ekspres nadawał się już tylko na śmietnik. Niestety urządzenie znowu musiało wrócić do serwisu i nadal kazano mi czekać na jakiekolwiek informacje, jaką podejmą decyzję, czy dostanę nowy, czy będą kleić połamane części. Po upływie ponad trzech miesięcy, po moich upomnieniach i meilach do serwisu oraz producenta, otrzymałam informację, że dostaję nowy ekspres.To wszystko nie powinno mieć miejsca, gdyby od początku ktoś pozytywnie rozwiązałby moją sprawę. Klient, który zapłacił za ekspres został pozostawiony sam sobie, ponad trzy miesiące był pozbawiony ekspresu, a wina przerzucana była między sklepem, a serwisem, gdzie klient nie miał nic do powiedzenia i pozostawał w całkowitej bierności. Uszkodzenia się zdarzają, urządzenia się psują, ale podejście serwisu oraz sklepu do klienta było fatalne, zbywano mnie, nie informowano i wiele razy ignorowano.Osobiście urządzenia firmy de longhi nie polecę nikomu, tylko ze względu na serwis i nawarstwiające się problemy.

Nie polecam serwisu delonghi ekspress po miesiącu się popsuł naprawa gwarancyjna oczywiście odpłata. Tragedia!!!

Nie polecam kupować sprzętu marki Braun i tym bardziej trafić na ten serwis , mikser działał 3 miesiące, łopatki zaczęły ocierać o siebie a serwis w ramach gwarancji nie uznał żadnej naprawy , kpina i porażka ( kenwood i delonghi będzie to samo na pewno ... )

Zepsuł mi się express do kawy po miesiącu od zakupu, zadzwoniłem do serwisu DeLonghi bo ten jest najbliżej pani (nie miła zresztą)po 15 sekundach rozmowy powiadomiła mnie że naprawa będzie odpłatna mimo gwarancji około 300zł, wysłałem express gdzie indziej naprawa była bezpłatna,sami widzicie co to za firma, na pewno nigdy nie skorzystam z ich usług!

Masakra nawet nie warto mówić że coś jest na gwarancji bo i tak trzeba zapłacić, obsługa okropna szkoda nerw..

Najgorszy serwis z jakim miałam do czynienia, produkt został oddany w stanie w jakim do niego trafił, obsługa niemiła, pracująca tam prawdopodobnie za karę, a przynajmniej kilkukrotne połączenia na to wskazują.Nie polecam, lepiej oddać sprzęt w inne miejsce, niż narażać się na nerwy i marnowanie czasu!

Nie polecam, oddali expres zabrudzony - zasypany kawą , a do tego go nie naprawili. Poza tym oddali expres z połamanymi steropianami ochronnymi - nawet nie chciało im się go ładnie włożyc do oryginalnego pudełka, a samo pudełko też oddali zniszczone. Expres oczywiście na gwarancji, uzytkowany 8 miesięcy.Złe podejście do klienta - do tego ironiczne komentarze. Uważają że oddany był sprawny expres - fakt jest sprawny bo był sprawny, kawę robi i dobrze działa, ale kaw mlecznych jak nie robił tak nie robi. Dwa tygodnie w naprawie a efektów zero. Expres w ogóle nie spienia mleka, ani na średnim ani maksymalnym ustawieniu pokrętła, Tak wygląda kawa z expresu , który wg nich jest sprawny.