Bank Pekao

Bank, nie tylko ten jeden oddział, traktuje klientów jak zło konieczne. Pracownicy są niekompetentni, pracują tam chyba za karę. Przyszłam odebrać dokumenty po całkowitej spłacie kredytu hipotecznego, oczywiście po wcześniejszym zgłoszeniu, przekazaniu odpowiednich dyspozycji i umówieniu się na ich odbiór. Niestety, dokumentów w wyznaczonym terminie nie było i co najlepsze, dyspozycja ich przygotowania też gdzieś zaginęła. Miałam nadzieję pożegnać się z tą instytucją raz na zawsze, ale niestety jeszcze przynajmniej jedna wizyta w oddziale przede mną. Oczywiście opinie o długich kolejkach, chamskim zachowaniu pracowników i funkcjonowaniu banku jakby był reliktem przeszłości są jak najbardziej prawdziwe. Dodam jeszcze, że Pani sprzątająca o godzinie 16.15 wykonywała swoje obowiązki, wycierając ścierką biurka pracowników oczywiście w obecności klientów, ciekawe, czy o 16.45 zaczęła odkurzać...?

Czas się w tym miejscu zatrzymał, nie tylko wizualnie, ale i mentalnie. Ignorowanie Klientów i udawanie, że się ich nie widzi jest na porządku dziennym. Jeżeli pracownik nikogo akurat nie obsługuje, to na wszelki wypadek nie podnosi wzroku na żadnego oczekującego Klienta, żeby nie przyszło komuś do głowy, że ma czas. Aby otrzymać zaświadczenie o spłacie kredytu hipotecznego najpierw trzeba złożyć osobiście wniosek, a później osobiście odebrać dokument. Ciekawostka jest taka, że ponoć można to zrobić przez infolinię, tylko jest jeden problem - to nie działa. Mimo, że dokument miał być gotowy do obioru w placówce po 7 dniach, nie było go i - o ironio - nie było nawet mojej dyspozycji. Musiałam więc złożyć nową dyspozycję już w placówce i czekać dalej. Ale nawet nie to jest najgorsze. Zaświadczenie, które jest już gotowe można odebrać tylko i wyłącznie u Pani, która zajmuje się kredytami hipotecznymi. Jak traficie na trwające spotkanie z innym Klientem, to możecie spędzić 1,5h w oczekiwaniu na jedną kartkę papieru, bo inny pracownik jej nie wyda. Paranoja. Próbowałam 2 razy odebrać zaświadczenie i po 30-40min oczekiwania poddawałam się - nie mam całego dnia na posiadówkę w poczekalni. Chodzenie do tej placówki sprawia mi fizyczny ból.

Mila i fachowa obsługa. Pomimo bardzo dużej ilości klientów pracownicy zawsze znajdą dla Ciebie czas. Nie wiem dlaczego tyle hejtu wylewa się na tą placówkę, być może wynika to z frustracji i prywatnych problemów osób zamieszczających tak skrajnie negatywne opinie.

Jakość obsługi klienta w tej placówce jest na bardzo niskim poziomie. Przyjście bez zapowiedzi to kilkadziesiąt minut czekania. Próba dodzwonienia się w celu umówienia spotkania z akażdym razem kończy się niepowodzeniem, nikt nie odbiera telefonu (stacjonarnego/komórkowego). Wiadomości email wysyłane do pracowników z prośbą o umówinie terminu spotkania także pozostają bez odpowiedziPlacówka ma piękny slogan wyznaczmy standardy"... takich lepiej nie wyznaczać."

Chciałem bardzo podziękować Pani Annie N. Za pełen profesjonalizm, fachową obsługę i super atmosferę podczas obsługi. Wzór do naśladowania!

Pracownik banku próbował mi wmówić , ze nie należy mi się zwrot prowizji za spłacony całkowicie kredyt hipoteczny. Po powołaniu się na ustawę o kredytach konsumenckich i wyrok TSUE , stwierdził , ze faktycznie należy mi się , ale muszę złożyć reklamacje. Ok. AleGdybym był stara babcia bez wiedzy , to pewnie zostałbym oszukany. Sprawę zgłaszam do urzędu ochrony praw konsumentów. Nieładnie.

To jest najgorszyj bank Chyba w Calej Polsce. Wpłacić pieniądze to bez problemów ale jak masz ich zabrać to bedesz latał po całym Wrocławiu. Chodzi narazie o kontach firmowych.

Mam wrażenie, ze negatywne opinie wystawiają osoby, które same szukają sobie komplikacji w życiu albo przychodzą do oddziału w godzinach szczytu i oczekują obsługi na cito. Przyszedłem do oddziału zamknąć konto, godzina 14 poniedziałek, pani z obsługi była niesamowicie miła i pomocna, obsługa bez kolejki, otrzymałem wyczerpującą odpowiedź na każde zadane pytanie, nie mam nic więcej do dodania.

Żenująca instytucja sama w sobie. Z tak tragicznym podejściem do klienta, możliwością załatwienia czegokolwiek nie spotkałem się w żadnym innym banku. Ponadto ta placówka pod kątem obsługi klienta również pozostawia wiele do życzenia.Zamykam konto i uciekam gdziekolwiek indziej, wam też radzę unikać szerokim łukiem