Kaizen Rent

Tragedia, samochód miał być podstawiony ok. 16.00, o 17.30 dzwonię z zapytaniem kiedy kierowca podjedzie, po czym otrzymałem informację, że mam czekać do 19. 00. Oczywiście zrezygnowałem z ich usług. Nie polecamEdycja do odpowiedzi na opinie:Konsultant się dodzwonił, proszę sprawdzić na nagraniu i potwierdził dostawę samochodu na 16.00.Wasze tłumaczenie jest kłamstwem.

Zdecydowanie nie polecam. W dniu dzisiejszym miałem otrzymać samochód zastępczy, WARTA wystawiła zlecenie 12.08 - z wypożyczalni nikt nie odezwał się, więc sam zadzwoniłem - potwierdzono zlecenie, podałem miejsce i czas podstawienia auta. Żadnych szczegółów nie dowiedziałem się, powiedziano mi, że skontaktują się że mną 15.08 w sprawie szczegółów. 15.08 nikt się nie odezwał, ponownie zadzwoniłem i znowu podawanie adresu i godziny podstawienia, czyli w systemie nie było tego co już podałem. Po sprawdzeniu konsultantka oświadczyła, że nie mogą w podanej przeze mnie godzinie podstawić auta. Zaproponowała kuriozalne rozwiązania - mogą podstawić samochód wieczorem pod mój adres zamieszkania tj 90 km od miejsca gdzie samochód miał być podstawiony - czyli następnego dnia miałem dwoma samochodami na raz jechać do serwisu. Drugie rozwiązanie to podstawienie samochodu 16.08 w godzinach wieczornych - czyli miałem siedzieć w serwisie do wieczora i czekać na samochód, a w zasadzie nawet poza serwisem bo serwis nie jest czynny do wieczora. Konsultantka nie była w stanie powiedzieć dlaczego takich informacji nie otrzymałem 12.08 - wtedy miałbym czas rozwiązać problem. Ostatecznie zostałem bez samochodu. Firma nierzetelna, nieodpowiedzialna z całkowitym brakiem empatii i zainteresowania o ewentualnych klientów. Żadne standardowe formułki ewentualnych przeprosin czy wyjaśnień nic tu już nie pomogą - delikatnie ujmując brzydki zapach pozostał. Znalezione opinie wskazują, że nie jest toodosobniony przypadek i dziwię się, że WARTA naraża na szwank swoją reputację współpracując z tak nierzetelna firma.

Nie polecam usług tej firmy!!!Umawiałem się na podstawienie auta do 9 rano z zaznaczeniem, że jak da radę szybciej. Bo zależy mi na jak najszybszym dostarczeniu auta. Po czym w dzień dostarczenia auta na daną godzinę nie dostarczono auta. Nie dają znać klientowi, że auto będzie później.Dzwoniąc do nich, kobieta informuję, że w systemie mają na 12 godzine. I nie wie jak to się stało.I że nic nie da się zrobić.Gdybym nie miał wyjazdu nie byłoby problemu. Ale człowiek specjalnie zaznaczył, że potrzebuje auta z rana i jak nie da rady to wezmę auto dzień wcześniej.Nie ma problemu będzie rano"Weź tu zaufaj innym..."

Trzy razy wypozyczalem tam auto i za kazdym razem wszystko bylo w jak najlepszym porzadku. Jak szukasz dobrej i pewnej wypozyczalni, gdzie nie natna Cie na kase to wlasnie kaizen lubin.

Niestety jestem niezadowolony z usług tej firmy. Auto które dostałem było brudne z plamami na fotelu nieodkurzone, nieumyte. Ponadto opony które zakładają do aut na zimę to jakieś najtańsze wielosezony przez które miałem poważne problemy w lekko górskim terenie, już na lekkim śniegu auto traciło trakcję. Ponadto dostałem samochód do którego przy kluczykach załączyli mi błędny skan dowodu rejestracyjnego, różnił się jedną literą przez co ja tego nienzauważyłem i płaciłem za bramki na autostradzie podając błędny numer rejestracyjny pojazdu. Na szczęście na Orlenie przy płaceniu za paliwo flotą ktoś w końcu sie zorientował i mogłem wstecz zapłacić za autostrady z właściwym numerem ale poniosłem podwójne koszty za przejazdy autostradą. Oczywiście fakt zgłosiłem to dostałem jako rekompensatę jeden dzień gratis użytkowania pojazdu... tylko po co skoro i tak płaci mi za wypożyczenie auta ubezpieczalnia. Fakt o kiepskich i tanich oponach zgłaszałem na infolini ale przełączano mnie do działu który nie odbierał telefonu i wisiałem sobie na telefonie przez 20 minut słuchając muzyki i się poddałem. Generalnie całą usługę oceniam kiepsko, za słabą organizacją które kosztowały mnie sporo stresu i nerwów o bezpieczeństwie jazdy nie wspomnę.

Świetna obsługa! Najlepsza wypożyczania aut na jaką kiedykolwiek trafiliśmy. Zarówno z assistance jak i prywatnie.Serdecznie pozdrawiam i do zobaczenia :)

EDIT 27.05.2023 15:08:Auto zastępcze podjechało pod wskazany adres chwilę po 14, ale Pan chociaż uprzejmy, to musiał się nim jeszcze odwieźć na PKP, więc tam miało miejsce przekazanie. Ostatnie tankowanie w Koszalinie (70 km), więc bak częściowo opróżniony, a auto zakurzone i z ptasimi odchodami na karoserii. Dokumentacja auta (w tym protokół uszkodzeń i zdjęcia) przekazana na maila. więc za to + 1 gwiazdka.Zakładam, że będzie problem, bo Hestia zleciła auto zastępcze do wtorku, a biegłego ustawili na poniedziałek, ale to nie wina wypożyczalni.-----------------------------------------EDIT 27.05.2023 13:43:O 13:30 auta nie było. Mało tego, nie było również żadnej informacji oprócz mapki ze śledzeniem kierowcy, gdzie planowana godzina podstawienia, to dalej 13:30, a do przejechania jeszcze ponad 20 km.-----------------------------------------Auto z OC sprawcy w Hestii, obsługa przez oddział w Koszalinie. Miało być w piątek o 16:30 i nie było. Miało być dzisiaj o 11:30 i nie było. Ma być za 10 minut, więc zobaczymy co dalej. Zaktualizuję opinię.

Godzina czekania na infolinii i nikt nie odebrał, ta firma to żart.

Firma działa świetnie, punktualnie i informuje na każdym etapie realizacji.

Auto dostarczone nówka sztuka. Środek czysty, pachnący. Auta, ktore wynajmują pierwsza klasa. Bezproblemowy kontak. Wszyscy niesamowicie pomocni, wszystko załatwisz w każdej chwili. Jeszcze nie spotkałem sie z taką obsługą. Bardzo duży pozytyw. Polecam wszystkim. Mega firma. Mega autka!