Symfonia sp. z o.o.

Aplikacje użyteczne. Niestety pomoc techniczna bardzo słaba. Problemy z działaniem oprogramowanie zgłaszane, nie zostają rozwiązane miesiącami (zgłoszenie w lutym 2020, mamy luty 2021), jedynie zmiana statusu sprawy na: Sprawa przekazana do Działu Rozwoju Oprogramowania w celu przeprowadzenia kompleksowej analizy"

Jestem klientką R2 z którego zawsze byłam zadowolona. Niestety po przejęciu przez symfonię jest dramat. Dodzwonienie się na infolinię zajmuje pół godziny, a później okazuje się że niekompetentna obsługa nie umie poradzić sobie ze sprawami tak trywialnymi jak przedłużenie licencji, czy wysłanie oferty. Nie polecam.

Można u nich kupić programy do prowadzenia firmy. Kadry, płace, księga, faktury itd. Sami je robią. Programy z możliwościami. Jak kupować to raczej przez stronę internetową, ale telefonicznie lepiej wcześniej podpytać o szczegóły. Mają niezłe, darmowe wsparcie na telefon.

Oprogramowanie godne polecenia. Pracuję aktualnie na R2Księga. Program jest rewelacyjny! Intuicyjny, ma się wrażenie, że został przygotowany przez bardzo dobrego księgowego. Każda funkcja działa jak należy. Pomoc dostępna w programie jest bardzo obszerna. Wyjaśnia najmniejsze niuanse w działaniu oprogramowania. Po testach wielu innych programów jak i doświadczeniu z innym oprogramowaniem, software firmy Reset2 szczerze polecam.

Nie ma szans na dodzwonienie się na infolinię.... Można byłoby pozostawić choćby informację którym się jest w kolejce...A tak wisisz i czekasz....

Firma z uwagi na podejście do klienta nie jest absolutnie godna polecenia. O programie (FK) trudno cokolwiek powiedzieć ponieważ przez ponad 2 tygodnie nie udało się uzyskać od firmy oferty, w tym klucza do programu testowego. Najpierw kontakt z 1 osobą, po monicie w związku z brakiem odpowiedzi sprawę przejmuje inna osoba (poprzednik przestał pracować) z takim samym efektem. Żadnej odpowiedzi na maile, telefonu nikt nie odbiera. Jeśli podobnie wygląda kontakt podczas użytkowania programu - to niezależnie od jego merytorycznej wartości na pewno nie jest warty zakupu.

Jako świadek rozmowy przeprowadzonej z pracowniczką placówki jestem zszokowana arogancją i brakiem chęci pomocy z jej strony. Pomoc na infolinii nie została udzielona pomimo zadzwonienia w godzinach jej działania. Jeśli ktoś wejdzie do sklepu zakupić produkt przed zamknięciem też zostanie z niego wyrzucony?

Nie ma możliwości kontaktu. Nikt nie odbiera telefonów.

Pomimo zadzwonienia w godzinach pracy placówki osoba na infolinii nie udzieliła pomocy, zaczeła mieć pretensje i zwracała się kpiącym tonem. Godziny pracy niedopasowane do potrzeb klientów indywidualnych, którzy nie mogą korzystać z prywatnego sprzętu w miejscu pracy.

Okropny program, nie da się na nim pracować. Bardzo nieintuicyjny. Od samego początku użytkowania po ustawieniu wszystkich parametrów programu przez osobę techniczną, wychodzą non stop jakieś błędy. Skutkuje to tym, że więcej na telefonie siedzę z serwisantem z programu R2 płatnik niż z moją mamą. Za każdym razem jest problem z pomocą, bo akurat Pan z którym rozmawiam na infolinii, nie ustawiał parametrów w moim programie, więc nie może mi więcej pomóc. Ostatnio po długim oczekiwaniu w kolejce dodzwoniłam się na infolinię przed 16.00. Usłyszałam, iż już nie można się połączyć zdalnie pomimo, że infolinia czynna jest do 16.30. Pan powiedział że mam zadzwonić następnego dnia. Zadzwoniłam i tym razem także usłyszałam że nie mogą się zdalnie połączyć. Do tego Pan wiecznie wyłączał mikrofon, bo mu wiercą nad głową". Ostatecznie po dłuższej ciszy w telefonie