ARCER S.A.

Zamówiłem płytki. W magazynie wydano mi stare, brudne opakowania, pochodzące z różnych partii produkcyjnych. Nie odebrałem zamówienia, wróciłem na Bartycką, gdzie złożono zamówienie w fabryce na nowe płytki z tej samej partii produkcyjnej. Po miesiącu oczekiwania kurier dostarcza ten sam towar, którego nie odebrałem wcześniej. Szkoda słów. Szczerze odradzam!

Dramat, farsa i jedna wielka POMYŁKA. Trzymajcie się od tego sklepu jak najdalej. Zrobiłam zamówienie w sklepie na Domaniewskiej. Na drobne poprawki projektu czekałam średnio 4-5 dni a przy finalnej - przeszło tydzień co bardzo wydlużyło cały proces. Przy zamowieniu płytek poinformowano mnie że 3/4 zamówienia jest w magazynie i mogę otrzymać pierwszą turę płytek od ręki (na dekor czekałam 2 tyg).Oczywiscie nikt sie ze mną nie skontaktował żeby ustalić pierwszą dostawę wg zapewnień. Po tygodniu oczekiwania ja musiałam zadzwonić i ustawić sie w kolejkę do transportu - kolejny tydzien czekania. W międzyczasie przyszedł dekor. W dniu dostawy całego zamówienia okazało się jednak że główna płytka która cały ten czas była w magazynie nie może być dostarczona bo paczki sa zniszczone a płytki połamane. Przez 2 tyg nikt nie kiwnął palcem żeby sprawdzić stan płytek!!! Trzeba było zrobić kolejne zamówienie u producenta, czytaj kolejny tydzień zwłoki i czekania na ich dostawę o magazynu. Remont zawieszony bo nie ma materiału....Przy tym o wszystko trzeba samemu dzwonić i sie prosić. Nie tego się spodziewałam po takim sklepie.

Odradzam współpracy z tym sklepem (oddział Bartycka). Wszystko co mogło pójść nie tak to poszło:- Pomylone dane na proformie- Zawyżone ceny (średnio o 30%), dopiero po zwróceniu uwagi skorygowali to. Poświęciłem 1h czasu aby przejść każdy produkt po kolei- Zamówienie miało być do odbioru w sklepie stacjonarnym. Czekałem na nie 3 dni po czym w sklepie dowiedziałem się, że nie będzie zrealizowane w całości ale powinienem je opłacić i dopiero będę mógł je odebrać z magazynu :D Zamówienie na kilkanaście tysięcy złotych. Najwidoczniej dla nich za mało aby podejść do klienta poważnie.Omijać szerokim łukiem. Dawno mnie tak nikt nie wystawił.

wow, tak nieprofesjonalnej obsługi nie widziałem od lat. Chyba brali jakieś specjalne szkolenia jak należy opryskliwie i bez należytego szacunku rozmawiać z klientem.Zmarnowaliśmy tylko czas i pieniądze na zamówienie płytek, których okazało się że jednak nie mają na magazynie, bo w dniu odbioru sprzedali je komuś innemu. Muszę teraz od początku zamawiać w innym sklepie a budowa ma przestój.

Brak możliwości zwrotów. Dla mnie jako architekta jak i dla moich klientów jest to niedopuszczalne.Pan z obsługi z Pruszkowa opryskliwy. Zwroty to problem, a zwrot palety tylko możliwy w czasie pracy magazynu. Specjalnie będzie trzeba wziąć urlop, bo sklep nie może palety przyjąć - 1 sztuki.

1 gwiazdka bo nie można mniej..-1 pan projektant" wyliczył o 7m2 płytek więcej niż powinien

Nie polecam. Dostałam informację, że towar jest na stanie. Opłaciłam fakturę, gdy chciałam odebrać zamówienie okazało się, że jest niedostępne.. Po dwóch miesiącach konwersacji udało mi się uzyskać zwrot środków..

Kupiłam w Arcer płytki, które okazały się skrajnie krzywe (o nieregularnych kształtach), w związku z czym chciałam je zwrócić. Od dwóch tygodni nie mogę dojść do porozumienia z działem reklamacji - tydzień temu przestałam dostawać odpowiedzi na maile, a telefonu nikt nie odbiera. Sprzedawca twierdzi że on nic nie może zrobić w tym temacie...Z większym absurdem jeszcze chyba się nie spotkałam. Nie polecam tego sklepu!

To miejsce powinno zostać kategorycznie zamknięte. Jako architekt wnętrz jestem w szoku, że producenci mają to miejsce na liście swoich oficjalnych dystrybutorów. Pomijając fakt, że zapewniano nas, iż czas oczekiwania na płytki to max. do 2 tyg. a dotarły po ponad miesiącu (na cały remont u klientów mieliśmy 2 miesiące łącznie) w dodatku fakt, że w ogóle dotarły był spowodowany naszymi ciągłymi telefonami co kilka dni, aby sprawdzać, czy na pewno nasze zamówienie zostało wysłane. Fatalna jakość obsługi, handlowcy kompletnie nie ogarniają tego co się dzieje, są nieuprzejmi, nie oddzwaniają, nie są ani kompetentni, ani pomocni. Odradzam wszystkim. Mam wrażenie, że sprzedają towar, którego nie posiadają, nie mają rzetelnych inf. o terminach dostaw, dodatkowo, w co drugim kartonie płytki były uszkodzone. Brak słów.

Nie polecam punktu w Pruszkowie. Pomoc projektanta oceniam na zero gwiazdek poza wizualizacją brak plusów współpracy, złe wyliczenie płytek, a na kolejne oczekiwanie 14 dni jednak zdecydowałam się na zakup w innym sklepie.Obsługa miła i tylko za to 3 gwiazdki, ale proces uzyskania zwrotu za korzystanie z usługi architekta dosyć skomplikowana. Mimo opłacenia zamówienia trzeba fatygować się kolejny raz po zwrot za projekt - dziwne, ponieważ raczej mało prawdopodobne bym nie odebrała płytek za kilka tysięcy po ich opłaceniu.