Citi Handlowy Oddział

Zamierzałam otworzyć konto w tym oddziale, ale zamieszczone tutaj opinie uświadomiły mi, że to byłby duży błąd. Dziękuję za ostrzeżenia!

Bank który nie może otworzyć conto

W życiu nie spotkałem się z tak fatalna obsługa klienta. Przygotowanie karty firmowej zajęło oddzialowi prawie miesiąc. Najpierw Pan (strasznie arogancki) poinformował nas że karty przyjdą na adres korespondencyjny. Czekaliśmy ponad 2 tygodnie po czym okazało się że karty nigdy nie są wysyłane na adres korespondencyjny tylko na adres firmy ale dziwnym trafem także nie dotarły.Zostaliśmy poinformowani że karty czekają na nas w oddziale banku. Niestety na miejscu okazało się że karty trzeba wyrobić od nowa więc straciłem kolejną godzinę.Tempo obsługi oraz zaangażowanie personelu to jakieś nieporozumienie.Omijać szerokim łukiem.

Podczas zakładania konta nie poinformowano mnie o dodatkowych opłatach z tytułu Citi Phone, przelałam na nowo założone konto w Citi pieniądze z innego konta celem założenia lokaty po czym widzę, że pobrano mi opłatę za usługę z której nawet nie korzystałam i nikt nie raczył mnie podczas zakładania konta o takiej opłacie poinformować, uważam, że to skandal.

Nie lubię załączać negatywnych opinii nt.obsługi w różnych instytucjach,wybieram te pozytywne.Jednak dzisiejsza wizyta w Citi Handlowym w Blue City wymaga komentarza. Przyszłam założyć zwykłe konto bankowe i na nie przelać środki finansowe na lokatę.Operacja zajęła ok.półtorej godziny i w końcu okazało się,że nie można tego dokonać.W trakcie operacji przez biuro przewijało się ok.8 pracowników,którzy udzielali sobie rad odnośnie możliwości założenia konta,regulaminu itp.Zrezygnowałam,gdyż nie widziałam szansy pozytywnego załatwienia sprawy.Żenujące,brak znajomości działania oferowanego produktu.

Niestety, ale bank ciężko pracuje na opinie swoich oddziałów swoimi tragicznymi procedurami.Wpłatomat nieczynny, wiec jest do dyspozycji tylko 1 stanowisko kasowe, które zamiast transakcjami zajmuje się obsługa niekasową, bo pracownik nie może przekierować klientów do innego pracownika, który w tym czasie jest wolny, a kolejka rośnie. Po 40 minutach okazuje się, ze Pan chyba po raz pierwszy obsługuje kasę, bo wszystko co robi trwa i trwa plus wymaga akceptacji przełożonej. No nie takiego pracownika sadza się na jedynej kasie w banku w sytuacji awarii wpłatomatu.Na koniec okazuje się, ze wpłaty USD nie załatwię i tak, bo banknot ma pieczątkę. Czyli coś co do wplatomatu powinno wejść bez problemu (słowa przełożonej Pana z kasy) w kasie jest problemem i mimo awarii zero elastycznościBank może być, ale tylko do momentu kiedy da się wszystko załatwiać online. Jak raz na rok muszę się do nich udać osobiście to zawsze jest ten sam problem - tragiczne procedury, które utrudniają wszystko, nawet najprostsze czynności wpłaty i wypłaty.Do pracowników większych pretensji nie mam, bo maja niewielki wpływ na procedury i starają się robić dobra minę do złej gry, choć wybór osoby do pracy na kasie w taki dzień to jednak pomyłka kierownictwa i to spora.

W maju odwiedziłam Oddział Citi hadlowy w Warszawie przy Alejach Jerozolimskich 179. Miałam sprawę nietypową, uprzedziłam poprzez infolinię, w jakiej sprawie i kiedy przyjadę. Pani Dyrektor Katarzyna Purwin-Jastrzębska pytała każdego z klientów oczekujących (3 osoby) w jakiej sprawie może im pomóc. Ja chwilę czekałam na Panią Emilię Cichońską - Starszego Doradcę, ponieważ obsługiwała innego klienta.Dziękuję bardzo za bardzo uprzejmą i profesjonalną obsługę. Podczas mojej wizyty w Oddziale pracowało 5 osób, wszystkie bardzo miłe dla klientów, którzy mieli sprawy do załatwienia. Gratuluję całemu zespołowi, który jest wizytówką Banku

Zdecydowanie nie polecam. Pomimo dużej ilości personelu (więcej niż klijentów w kolejce) bardzo opieszała obsługa wynikająca ze złej organizacji pracy (ktoś wchodzi, ktoś wychodzi) a klijenci czekają.

Po godzinie czekania dowiedzieliśmy się ze kasa nie działa, mimo że na wejściu powiedzieliśmy że czekamy do kasy.