Hebe

Weszłam do Hebe, ponieważ rossmann do którego się już przyzwyczaiłam został zamknięty. Byłam mile zaskoczona asortymentem i naprawdę fajnymi promocjami nawet lepszymi niż u konkurencji. Trochę się gubiłam między regałami ale bardzo fajne i pomocne Panie służymy mi radą i zapewniały o swojej dostępności (i tu szok!) we wcześniej wymienionym sklepie na R nie ma na to miejsca a gdy czegoś nie wiem to aż strach zapytać obsługę o cokolwiek :D Kasa też usytuowana nie jak zazwyczaj przy wyjściu a na samym końcu sklepu też myli :D Mają kasy samoobsługowe, bo gdy chciałam zapłacić karta przy zwykłej kasie Pani pokierowała mnie do tej z terminalem. Zapytałam dlaczego tak, to poinformowano mnie, że taki mają odgórny nakaz firmy... Może i tak jest, dla mnie obsłużyć się samemu to nie problem. Polecam to Hebe i pomocną obsługę :)AK.

Obsługa fatalna. Jakby za kare pracowali. Na paczkę czeka się bardzo długo. Po 14 dniach dostałam zamówienie , dzięki tylko pomocy pani z infolinii . Podkład który zamówiłam w szklanej buteleczce był pęknięty, cała jego zawartość została w środku opakowania . Pani z łaską poszła i wymieniła produkt. Kiedyś było lepiej teraz to jest tragedia ...Dodatkowo przy odbiorze zamówienia pytają się o nazwisko.... A gdzie RODO ?! O WIELE LEPSZA I PROFESJONALNA OBSŁUGA JEST W ROSSMANIE

Po dzisiejszej wizycie w sklepie straciłam dobrą opinię o tutejszej obsłudze. Ponieważ nie znalazłam ceny interesującego mnie produktu, podeszłam do kasy z pytaniem gdzie znajdę czytnik. Pani poinformowała mnie, że nie ma czytnika i cenę mogę sprawdzić u niej. Chciałam podać produkt, ale pani stwierdziłaże ona nie będzie do mnie podchodzić - ja muszę do niej podejść. Zaznaczam że stałam między kasami i wystarczyło zrobić jeden krok. Ja musiałam przejść na około wśród klientów. Pomijam fakt osobistej kultury tej młodej osoby, która wymaga pewnego zachowania wobec starszych od siebie ludzi, ale wydaje mi się że to ta pani jest dla klienta a nie klient dla niej. Jeżeli nie podoba się jej praca w handlu to powinna ją zmienić. Nadmieniam, że potem słyszałam jej dyskusję z kolegą na temat klientów. Najwyraźniej brakuje w tej branży wizyty tajemniczego klienta i konsekwencji dla personelu w przypadku negatywnej oceny.

Z tak tragiczna obsługa jeszcze nigdy się nie spotkałam, wiecznie nadąsani pracownicy którzy z wielkim problem i łaską podchodzą do kasy, bo przecież jest kasa samoobsługowa..z której nie każdy ma ochotę korzystać, z góry oceniają kto ile ma w portfelu i czy stać kogoś na krem za 50 zł czy 80 zł, nie wiem po co są tam zatrudnieni pracownicy skoro jest kasa SAMOOBSŁGOWA ;)

Dzisiaj po raz drugi spotkalismy się z bezczelnościa jednej i tej samej kobiety z obsługi.Nie chciała wydać żonie z 200 zł za zakupy a poproszona o zawołanie kierownika stwierdziła z bezczelnym usmiechem,że kierownika nie ma i nic nie ugramy bo nie jestesmy pierwsi".Gratuluję sieci takiego personelu a my odpuścimy sobie zakupy tutaj."

Miła i profesjonalna obsługa ze strony Pani Iwony, uzyskałam odpowiedź na wszelkie pytania i informacje na temat obecnych promocji.

Zamówiłam z rana produkty z dostawą Express.Zamowienie jest opłacone, a kuriera nie widać :)Na infolinii próbują się połączyć z konsultantami w punkcie Hebe w Elblągu, ktorzy mieli przygotowac zamowienie, ale niestety nikomu się to nie udało.Nie jestem zadowolona z obsługi.

Nieprofesjonalny sklep. Odradzam zakupy online - wybrałam odbiór w sklepie tego samego dnia (to nie są 2 h, jak podają na stronie), ale kilka godz. później Panie powiedziały mi, że poszło przez centralę, bo nie zauważyły one, że zamówiony przeze mnie produkt jest w sklepie (odesłano zamówienie z powodu jego braku).Po 5 dniach oczekiwania na dostawę, w biurze obsługi klienta dowiedziałam się, że zamówienie anulowano (nikt mnie dotąd nie raczył poinformować i wspomnieć o zwrocie pieniędzy). Uzgodniłam, że zakupy zrobię stacjonarnie i otrzymam zwrot wpłaconych wcześniej pieniędzy do 14 dni. W kolejnych dniach moje zamówienie na stronie www wciąż było aktywne, w przygotowaniu - i tak przez całe 2 tygodnie. Drugi telefon do biura obsługi i nikt nie wiedział, że zostało ono anulowane, jeszcze raz uzgodniliśmy, jak wcześniej. Po 14 dniach brak pieniędzy na koncie, sms że zamównienie jest gotowe do odbioru. A przecież zostało anulowane. Trzeci telefon do biura obsługi i po 20 dniach otrzymałam zwrot pieniędzy oraz zamówienie wreszcie usunięto z mojego konta.Obsługa zamówień online to jeden wielki chaos od początku do końca.Zakupy stacjonarne - kupiłam kosmetyk, przy którym widniała promocyjna cena, ok 50% taniej. Przy kasie zapłaciłam standardową cenę. Zapytałam, jak to działa. Okazuje się, że obsługa rzekomo przygotowuje sobie ceny przed promocją, włożone są one tyłem (dwa dni wcześniej??) i jakaś klientka musiała tę cenę odwrócić, podczas gdy ona jeszcze nie obowiązywała.... Bałagan!Zgubiłam kiedyś plastikową kartę, nie mogłam więc korzystać z przywilejów jej posiadania, gdyż zarejestrowana była na adres mailowy a nie numer telefonu. Potem odkryłam, że moje konto przestało istnieć i musiałam założyć nowe.Jedyny plus dla tej drogerii za wybór kosmetyków.

Daję 5 gwiazdek, jestem stałym klientem drogerii i nie mam zarzutów co do obsługi, doradztwa ani do przystępności cen i artykułów - drogeria prowadzona bardzo dobrze.* Natomiast Pan Józef swoim nieprzemyślanym komentarzem właśnie wydał na siebie wyrok - naruszenie zasad RODO, takimi sprawami zajmuje się IOD ( Inspektor Ochrony Danych). Pani kierownik miała rację - gamoń! I pomyśleć że Solid Security przyjmuje takich gamoni!!!PS. Ogromna pochwała w kierunku kierownictwa drogerii, widać że mają większe jaja niż ten gamoń