NOVASOL Polska sp. z o.o.

Wynajelam dom przez NOVASOL. Domem zarządza inna firma w Hiszpanii. Dopiero PO opłaceniu rezerwacji (brak info w ofercie) otrzymałam informację, że odbiór kluczy jest ponad 40 km od wynajmowanego lokalu. Nie mając samochodu, jesteśmy zmuszeni wziąć taksówkę, aby odebrać klucze. Firma jest w stanie podrzucić klucze i wpuścić nas po ludzku, ale oczekują ode mnie zapłaty 72 EUR, w sytuacji gdy NIGDY nie zostałam poinformowana, że aby wejść do wynajmowanego domu będę musiała przejechać 2x40 km = 80 tylko po odbiór kluczy. Żałosna obsługa klienta i wymuszanie dodatkowych kosztów od klienta, gdy nie ma on wyjścia i nie ma wyboru. Przerzucana miedzy Novasol a firma w Hiszpanii - żadna nie może nic zrobić podobno, a wystarczy dowiezc klucze na miejsce. To tak jakbym w hotelu dowiedziała się, ze po kucze trzeba jechać 40 km aby wejść do pokoju. Na własny koszt. Skandal.

Skorzystałem z apartamentu w Chorwacji. Ogólnie jestem zadowolony tylko na początku zdenerwowało mnie to, że firma nie wystawi mi faktury tylko tzw. rachunek uproszczony. Nie rozumiem takiej sytuacji. W sumie rezerwację załatwiał znajomy i nie chciałem dzwonić i pytać dlaczego nie mogę dostać faktury. Rachunek wystawiony na firmę w Danii co już na wstępie przekreśla moje dofinansowanie z pracy do wakacji. Też dziwna sytuacja skoro siedziba jest w Polsce. Apartament zadbany, trochę słabo wyposażona kuchnia, szklanki na styk. Ludzie, którzy zajmowali się apartamentem mili, sympatyczni i pomocni. Cena dobra. Lokalizacja dobra tylko na plażę z górki potem trzeba sporo pod górę iść.

Niestety, firma anulowała moją rezerwację mimo, że pobrali pieniądze z mojej karty. Zwrot jaki otrzymałem niestety jest o 77,02 zł niższy niż kwota jaką został obciążony mój rachunek. Firma nie poczuwa się do odpowiedzialności. Zobaczymy co na to Rzecznik Praw konsumenta.Nie polecam.

Polecam korzystaliśmy trzy razy i wszystko ok.

Ok

Został znaleziony błąd w cenie pobytu przez nas, osoby chcące zrobić rezerwację wakacyjną, po upewnieniu się w firmie że oferta jest aktualna i dom wakacyjny istnieje, chcieliśmy dokonać rezerwacji a Pani rozmawiająca z nami przeciągała rozmowę a w międzyczasie blokowała możliwość rezerwacji w wybranym przez nas terminie. Bardzo nie polecam, na informację że wystawimy niską ocenę - reakcja była taka a proszę bardzo" ."

Rezerwacja dokonana, pieniądze wpłacone, a firma anuluje rezerwację ze względu na brak wpłaty (???). Po kontakcie telefonicznym jakieś dziwne tłumaczenia i wymyślone bajki, w których Pani sama się gubi i w sumie to nie wiadomo czemu tak się stało, ale obiekt był w tym samym czasie zarezerwowany przez kogoś innego (to czemu ja mogłam dokonać rezerwacji?). Zdecydowanie odradzam jeśli nie chcecie wysyłać swoich pieniędzy w jakąś otchłań. Zero profesjonalizmu.