Castorama

Totalne dno i ignorowanie klienta. Zestaw montażowy do deski tarasowej został zakupiony w jednym ze sklepów stacjonarnych. Niestety po otwarciu okazało się, że jest niekompletny - brak zacisków kończących. Pojechałem do najbliższego sklepu żeby wyjaśnić sytuację. Zostałem poinformowany, że nie można nic z tym zrobić bo zostało to zakupione w innym sklepie (tak, dla Pana kierownika kazdy punkt z tej samej sieci to zupełnie inny sklep). Jedyne co mogą zaproponować to reklamację aby mogli wyjaśnić sprawę z producentem. Oczywiście pretensje, że powinienem sprawdzać co biorę, i w wersji kierownika sklepu Castorama jako sklep za to nie odpowiada. No tak przecież moja wina że sklep sprzedaje niekompletne zestawy... Nie odpuściem i skontaktowałem sie telefonicznie z radcą prawnym i wspólnie poinformowaliśmy Pana kierownika że jest coś takiego jak rękojma w której to sklep bierze odpowiedzialnośc a nie producent. Po uświadomieniu kierownik stwierdził to jeszcze cos innego" i musiał wykonać telefon aby zaczerpnąć informacji po czym stwierdził łaskawie że możemy tak zrobić..."

Sklep czysty,przestronny z dużym wyborem artykułów budowlanych. Sklep jest podzielony na sekcje,np.łazienka, artykuły sanitarne,... W ten sposób łatwo można znaleźć wszystko co nam akurat potrzebne do mniejszego lub większego remontu. A cierpliwy i sympatyczny personel chętnie i fachowo pomoże i doradzi w zakupie właściwych produktów.

Długie godziny pracy można rankiem lub wieczorkiem podjechać po śrubki lub piłę łańcuchową . Bardzo dobry serwis i obsługa klienta wszystko mają w komputerze szybko znajdą fakturę zwrot wymiana bez problemowa

Odradzam zamawianie przez Internet z odbiorem osobistym w tym sklepie. Zamówiłem dwie rolety i przy odbiorze okazało się, że jedno opakowanie jest uszkodzone, a w drugim brakuje elementów montażowych. Pani z obsługi klienta zadzwoniła do pracownicy działu z roletami, żeby wymieniła towar. Po 10 minutach oczekiwania poszedłem „pomóc” w poszukiwaniach towaru. Pani z działu rolet oznajmiła, że poszukiwanego towaru nie ma. Dlaczego Castorama wysyła do klienta informację, że zamówienie jest gotowe do odbioru, skoro jest uszkodzone i niepełne? - na to pytanie dostałem odpowiedź, że to wina pracowników magazynu, którzy rzekomo przygotowują zamówienia. Mnie jako klienta mało interesuje kto pakuje i kompletuje towar. Interesuje mnie sprawna i szybka obsługa bez konieczności marnowania czasu i, co gorsza, pomagania personelowi w poszukiwaniach zamówionego asortymentu - kuriozum! Oczekuję iż zamówiony i wcześniej opłacony towar będzie pełnowartościowy i niewybrakowany. Pracownicy stwierdzili również, że nie wiedzą jakie elementy powinny znajdować się w opakowaniu - jest to mało śmieszny żart, że klient ma większą wiedzę o asortymencie sklepu niż jego pracownicy. Szkoda, że uszkodzonych opakowań pracownicy Castoramy również nie zauważają.

Najczęściej korzystam z waszej aplikacji. Ale po waszych zmianach jest to koszmar. Brak całościowych zdjęć artykułów,brak ilości w sklepach. Po wrzuceniu do koszyka nie nalicza promocji od razu. Strona internetowa podobnie. Albo to zmienicie albo ja zmienię sklep. Ta jedna gwiazdka tylko z uwagi na obsługę Castorama magnolia jak zwykle najlepsza.

Panowie z działu dekoracji są bardzo uprzejmi i pomocni. Pracodawca powinien docenić taki h pracowników.Pani z działu drzwi i panele bardzo fachowo doradziła mi wybór paneli przy tym uśmiechnięta. Pozdrawiam Halina

Bardzo niemiła i opryskliwa obsługa na alejce 25. Rozumiem, że być może pan nie był w stanie mi pomóc, ale można było sobie darować chamskie odzywki i zachować pozory profesjonalizmu.Niestety rzutuje to na opinie o całym sklepie, bo panie w obsłudze klienta i odbiorze zamówień bardzo miłe i pomocne.Zdecydowanie nie polecam.

Bardzo lubię robić zakupy w tej konkretnej Castoramie. Szeroki asortyment, ceny nie są najniższe, ale nie brakuje towaru. Pracownicy w konkretnych działach powinni chociaż w niewielkim stopniu znać rzeczy, które sprzedają - mam wrażenie, że większość personelu jest z przysłowiowej łapanki"

Obsługa beznadziejna na każdym dziale dziś akurat hydraulika nie polecam, jak ludzie przestaną tu robić zakupy to może otworzą coś bardziej przyjaznego dla klienta takie jak OBI, ostatni raz tutaj cierpliwość ma swoje granice.

Złe rozmieszczanie cen na farbach. Na regale zbiorcza cenówka promocyjna, żadnej innej w pobliżu a na kasie wyższa cena nazwa produktu się zgadza producent się zgadza ale to rzekomo cena innego produktu. Po pytaniu czemu w takim razie cena wisi przy niewłaściwym produkcie usłyszałem że nie pan o tym będę decydować gdzie ma być cena". Nie zrobię więcej zakupów w tym sklepie i wszystkim innym będę kategoryczne odradzał."