TUI Biuro Podróży

Bardzo pozytywne wrażenia mamy po wizycie w tym biurze (tym bardziej po spotkaniu wcześniej z pracownikiem Tui w Silesii, który nic nie wiedział, nie doradził i najwyraźniej mu przeszkadzaliśmy). W Tui w Galerii Kat Pani Beata - najwyraźniej z dużą wiedzą i doświadczeniem - szczegółowo odpowiedziała na wszystkie nasze pytania, doradziła też w kilku kwestiach. Poczuliśmy się potraktowani indywidualnie, niespiesznie i mamy pewność, że zakupiliśmy wczasy idealnie dopasowane do naszych potrzeb. Wszystko szczegółowo nam Pani wyjaśniła, wydrukowała nawet formularze (do wypełnienia przed wylotem dla linii lotn.), więc nie trzeba się już o nic martwić, tylko szykować do wyjazdu:) To nasze kolejne wakacje z Tui i do tej pory biuro nie zawiodło. Moim zdaniem wysoka jakość usług przy konkurencyjnej cenie, polecam zatem Tui i biuro w Galerii Kat.! A Pani Beata L. powinna dostać premię za wzorową obsługę klienta.

Podejście do klienta - fatalne. Czy pracownicy siedzą w tej pracy za karę? Z całym szacunkiem, ale po takiej obsłudze nie chciałbym jechać na wakacje z tego biura nawet za dopłatą. Całe szczęście, że konkurencja jest konkretna, a i obsługę mają milszą.

Fantastyczna i profesjonalna obsługa. Obie Panie służące pomocą. Bardzo dobrze znały dodatkowe wycieczki. Idealnie wytłumaczyły co i kiedy będę miał na mailu i gdzie się logować itd. Współpraca między Paniami wzorcowa. Widocznie nowa Pani mogła liczyć na pomoc bardziej doświadczonej. W tym czasie inni klienci także byli obsługiwani. Bardzo dobra organizacja pracy. Kontakt telefoniczny i mailowy także świetny. Polecam

Bardzo nieuprzejma Pani w okularach. Olewajski styl, nie potrafi zachęcić klienta - wręcz przeciwnie. Zachowuje się jakby siedziała za karę. Nie doradzi.

Niestety bardzo słaba jakość obsługi klienta w galerii katowickiej. Pani od samego początku była nieuprzejma. Nie udzieliła mi pomocy w kwestii wydrukowania dokumentów przed podróżą, przez to, że nie ja byłam główną osobą wykupującą wycieczkę a tylko jej uczestnikiem. Niestety to nie zmienia faktu, że powinnam zostać o wszystkim tak samo poinformowana...

Całe TUI to bardzo kiepskie biuro podróży.Pierwszy i ostatni raz poleciałem od niech na wakacje

Dziękuję bardzo za pełen profesjonalizm i pomoc. Urocza i przemiła Pani w blond włosach pomogła załatwić niezbędne formalności i pomogła w bardzo awaryjnej sytuacji, która przez własną nieostrożność mogła zakończyć się stratą pieniędzy i wakacji. Dziękuję za poświęcony czas i życzę wszystkiego dobrego!

Oceniłam biuro podróży TUI w Galerii Katowickiej dając pięć gwiazdek ze względu na profesjonalne podejście do klienta i obsługę na wysokim poziomie. Przychodząc do biura podróży oczekuję pomocy w wyborze wakacji i informacji na temat hotelu, atrakcji i okolicy. Taką właśnie otrzymałam rezerwując wakacje w tym biurze. Nie czułam się kolejnym klientem w kolejce , a wręcz przeciwnie cała uwaga została skupiona na tym, aby owy zakup wakacji spełnił moje oczekiwania. Tak też się stało. Wszystkie informacje dotyczące wyjazdu potwierdziły się w 100%. Bardzo dziękuję za polecony hotel i na pewno jeszcze nie jeden raz się spotkamy.

Nieakceptowalna jakość obsługi. Personel wprowadza klienta w błąd twierdząc, że gdyby wycieczka została odwołana ze względu na zamknięcie granic, klientowi nie przysługuje żaden zwrot i aby mieć możliwość ubiegania się o jakąkolwiek rekompensatę trzeba mieć wykupione dodatkowe ubezpieczenie. Ponadto pani nas obsługująca próbowała naciągnąć nas na wykupienie standardowego ubezpieczenia w kwocie 150 zł za osobę, po odmowie stwierdziła że mają też jakąś prywatną ofertę ubezpieczenia z praktycznie takimi samymi warunkami w cenie 20 zł. Zdecydowanie nie polecam.

Pani w biurze nie potrafiła konkretnie doradzić, wszystkie wycieczki fakultatywne były wytłumaczone na zasadzie przesłania pdf-a z opisem. Zamawiany samochód przez biuro nie spełniał oczekiwań mimo, że Pani kilkukrotnie potwierdziła, że wszystko będzie zgodnie z życzeniem. Nie otrzymaliśmy voucherów na wykupione wycieczki fakultatywne (musieliśmy je załatwiać telefonicznie z innym pracownikiem biura). Terminy opłat wyznaczone na 1 dzień po złożeniu zamówienia (w ten sam dzień w który dostałem emaila z informacją jaki samochód wybrałem musiałem go opłacić do godziny 17) Ogólnie osoba sprzedająca wakacje nie potrafiła za dużo o niej powiedzieć. Po wybraniu wakacji i wpłacie zaliczki kontakt praktycznie niemożliwy Pani co kilka dni na urlopie jedno lub kilkudniowym.