Goniec Sp. z o.o.

Żenują podejście do klienta. Zapłaciłam za dostarczenie przesyłki w ciągu 4h od zlożenia zamówienia, płatność z góry. Po ponad 3h dzwonię, dowiaduję się, że kurier może odebrać przesyłkę za około godzinę, czyli nie ma juz szans na jej terminowe dostarczenie. Na dodatek Pan z infolinii jest bezczelny i brak mu choć podstaw kultury osobistej.Jeżeli muszą Państwo dostarczyć coś na czas to zdecydowanie NIE POLECAM!

Zamówiłem kuriera w nocy, zależało mi na dostawie do 14:00, zapłaciłem ponad 50zł. Nie dostałem etykiety z adresem, ani żadnych instrukcji, nie wiadomo co zrobić z listem przewozowym, do godziny 13:30 nikt po przesyłkę się nie zgłosił, infolinia odrzuca połączenie. Skończyło się na tym, że odwiozłem paczkę samodzielnie Uberem. Wygląda na to, że ta firma jest wydmuszką i nie działa.

Dramat! Miałam przesyłkę adresowaną do znajomej, do jej miejsca pracy. Prosiłam i podkreślałam, że to korespondencja prywatna i żeby dostarczyć to danej osobie. I co? I paczka trafiła na biuro podawcze firmy. Teraz muszę czekać trzy dni na rozdyzponowanie poczty do działów, bo takie w pracy mają tam procedury. Firma się tłumaczy, że to była paczka na adres firmy, fakt że była adresowana na osobę prywatną Gońca nie rusza. Podczas odbioru przesyłki zapewniano mnie iż paczka zostanie dostarczona zgodnie z moją prośbą, jak się okazuje nie umieli.

Goniec dostarcza nam przesyłkę miejską gwarantowaną do godz. 14 TRZECI dzień. Telefon firmy działa następująco: przy wyborze zlokalizuj przesyłkę" albo od razu się rozłącza

Po złożeniu zamówienia zero informacji na temat tego jak przygotować przesyłkę i o której będzie kurier. Infolinia dla klientów, którzy złożyli zamówienie odrzuca połączenie. Po zadzwonieniu na telefon dla osób chcących zlecić dostawę Pan poinformował, że paczkę kurier odbierze za godzinę. Odebrał po prawie trzech. Dopiero od kuriera dowiedziałam się, że muszę wydrukować etykietę aby mieć pisemne potwierdzenie odbioru, nie zdążyłam, no trudno. Przesyłka miała być dostarczona w 4 h, za co zapłaciłam 37 zl. Została dostarczona po prawie 6 h, czyli mogłam wybrać o połowę tańszą opcję i byłoby to samo. Więcej nie skorzystam, 2 gwiazdki za to, że w ogóle dostarczono mój list.

Nie polecam, niestety wszystkie negatywne opinie są prawdziwe. Żałuję, że nie widziałam ich przed złożeniem zamówienia. Paczka nie została dostarczona tego samego dnia, infolinia nie odbiera, zero kontaktu. Dopiero udało się dodzwonić z innego numeru, gdzie zostałam poinformowana, że powinna dotrzeć i nie wiedzą gdzie aktualnie jest. Jak zasugerowałam, że powinni informować o opóźnieniach to Pan uznał, że musiałby wtedy cały czas siedzieć na telefonie i dzwonić. Wygląda na to, że przyjmują za dużo przesyłek i sobie nie radzą z ich obsługą. Kultura osobista kurierów też pozostawia wiele do życzenia.Mogę jedynie tylko liczyć, że kiedyś moja przesyłka dotrze.Do myślenia może dać kolejnym potencjalnym klientom to, że profile na fb czy linkedin zostały usunięte. Może ze względu na negatywne komentarze, które pewnie i tam się pojawiły.

Zdecydowanie zgadzam się z wszystkimi negatywnymi opiniami. Nie otrzymałam żadnego potwierdzenia zamówienia, żadnej informacji kiedy kurier zamierza odebrać paczkę. Zero kontaktu ze strony przewoźnika, telefony ustawione tak, że po wysłuchaniu melodyjki automatycznie się rozłączają więc nie ma możliwości kontaktu, czat też pozostaje bez odpowiedzi na zadane pytania. Brak profesjonalizmu i podejścia do klienta.

Opcja dostarczania paczek na terenie Warszawy tego samego dnia jest nie do przyjęcia. Rozumiem sytuacje losowe w postaci zepsutego samochodu (chociaż firma kurierska dysponuje tylko jednym?) ale kilkukrotne przesuwanie terminu dostawy dzień później to jakaś porażka. Nie polecam, warto skorzystać z usług firm standardowych, bez złudzeń na szybka dostawę.

Kurier zamówiony 7.12.2020 o godzinie 20:00 z datą odbioru przesyłki 8.12.2020, z opcją dostarczenia do 4h, czyli powinien być po odbiór w godzinach porannych lub max 11:00. Przyszedł o godzinie 17:00.Zdziwiony postawił oczy, że jego zlecenie zostało anulowane o godzinie 12:00. Gość, który przyszedł po paczkę wyglądał jak p. Dyblik po miesiącu w barze. NIe powierzyłbym mu nawet pustej koperty. Nie wiem co to za firma, ale porażka.

Napisze szczerze, obawiałęm się co do ekonomicznej przesyłki, niemniej pozytywnie zaskoczyłmnie kontakt i próba naprawienia delikatnego błędu w kwestii dostawy na czas. Korzystam drugi raz i tak jak przy Expressie z najwyższym priorytetem, dostawa była tip top, bez problemów, tak ekonomiczne są troszke niżej traktowane, ale to nie tak, że nie dotrą czy zostaniemy oszukani po prostu system tak działa. W każdym razie mogę polecić Gońca. Dla wszystkich - nie bądźmy impulsywni, tylko na spokojnie podchodźmy do tematu, nie bójmy się pytać, dzwonić czy kontaktować, ta firma nie ma na celu utraty klientów i zrobienie nam na złość, wręcz przeciwnie. :)