Lilou

Obsługa na najniższym poziomie. Wielka łaska, iż paniusia podejdzie i obsłuży klienta, zapewne boi się, iż coś ją ominie z plotkowania, w którym uczestniczy z innymi paniusiami z obsługi. Odradzam, przede wszystkim za bardzo niski poziom obsługi, a w zasadzie za jej brak.

Zakupiony pozłacany pierścionek marki Lilou kolekcja Love wytarł się bardzo szybko (od zakupu w lutym) do listopada 8-9 miesiecy. Obecnie wygląda mniej więcej w ten sposób. Reklamacja została odrzucona z absurdalnym uzasadnieniem tutaj cytat„ścieranie pozłocenia w tym przypadku powstało najprawdopodobniej na skutek częstego noszenia, również bez zdejmowania przez co był on narażony na kontakt z wodą i różnymi detergentami”Wewnątrz powłoka się nie starła co zostało uzasadnienione„Wskazuje na to fakt, iż pierścionek od wewnętrznej strony (która ma mniejszy kontakt z czynnikami zewnętrznymi jak np. mydło, środki dezynfekujące itp.)Na logikę występuje większa styczność z ciałem i w zakamarki dostają się wspomniane środki.To był mój ostatni zakup w tym miejscu.

Biżuteria bardzo marnej jakości. Pani w czarnych włosach (chyba kierowniczka albo przynajmniej zastępczyni, bo głowę nosi bardzo wysoko) wyniosła, strach do niej podejść. Na pewno już nigdy tam nie wrócę.

Przyszłam do salonu żeby zareklamować dwa produkty ale również żeby kupić coś nowego . Pani która mnie obsługiwała była bardzo arogancka i niesympatyczna. Rozumiem że nikt nie lubi jak klient przychodzi z reklamacja ale niestety jest to czesc pracy i nie trzeba z góry być nie miłym. Kupuje dużo biżuterii tej marki i pierwszy raz spotkałam się z takim traktowaniem klienta.

04.05 mąż zakupił bransoletkę na wstążeczce jako prezent na dzień mamy. Bransoletka została bardzo nieestetycznie wykonana (zawiązanie kokardki, widoczne duże ilości kleju). Z uwagi na to, że odbieraliśmy ją razem nie przyjrzał się wykonaniu. Bransoletkę dostałam w dzień mamy, założyłam raz i postrzępiła się. Chciałam zareklamować przedmiot. W butiku powiedziano mi, że bransoletka została zakupiona dawno i mogę we własnym zakresie wymienić wstążeczkę. Od wielu lat miałam podobne bransoletki, były one porządnie wykonane. Teraz wyglądają po prostu tandetnie. Gorzej niż z gazety dla dziewczynek. Nie polecam!

Kocham biżuterię lilou. Chciałam zakupić nową rzecz, niestety doświadczyłam czegoś bardzo przykrego. Klient traktowany jest tam lepiej jak jest ubrany markowo od dołu do góry. A najlepiej jak jest obwieszony biżuterią marki. Wchodząc do sklepu zostałam zmierzona od dołu do góry! Pani, która miała pasek znanej marki została całkiem inaczej potraktowana niż ja. Prawda jest taka, że jak klient jest ‚lepszy’ to obsługa zachowuje się całkiem inaczej w stosunku do klienta. Nie rozumiem skąd takie zachowanie, ale niestety już więcej do Lilou w posnani nie pójdę !

Byłam przekonana, że nic już mnie nie zaskoczy w salonach Lilou - a jednak. I ponownie negatywnie - tym razem salon w centrum handlowym Posnania. Musiałam wymienić sznureczek - pusty salon, wybieram kolor i słyszę, że mam się zgłosić ... za godzinę! Szczerze mówiąc zdębiałam - bywam w różnych salonach tej marki i wymiana sznurka to zawsze kwestia podejścia do lady i maksymalnie kilku minut. Mogłam poświecić na tę wizytę 10 minut, ale nie godzinę. Tłumaczę, że jestem w podróży, przejazdem, ale Pani pozostała niewzruszona. Nie dałam za wygraną i poprosiłam o sprzedaż sznureczka - uznałam, że zapłacę, jak za usługę i nawet nie skomentuję kosmicznej ceny tej usługi, a sznureczek sama sobie wymienię. Pani z tym samym przyklejonym uśmiechem oznajmiła, że sznureczków nie sprzedają. Prośba o rozmowę z menadżerem spowodowała, że usługa została wykonana w 15 minut. Podsumowując: zero elastyczności i otwartości na klienta, jakieś bezsensowne procedury (wypełnianie kwestionariusza żeby zmienić sznurek) i godzina na wymianę sznurka to duża przesada i „przerost formy nad treścią”.I w kwestii pozostałych ocen tej placówki: Drogie Panie wystawiające 5* - jeśli piszecie o super obsłudze i profesjonalizmie, opinie są jak kopiowane, a oceniające mają na koncie tylko tę jedną opinię, to jest oczywiste, że jesteście związane z Lilou Posnania. A to strasznie słabe. Pozdrowienia

Odradzam zakupy, kiepska jakość produktów, brak odpowiedzialności za sprzedawany towar ! Torba shopper skórzana oczywiście, zakupiona w salonie w Posnanii po trzech dniach strzępiły się już ( uchwyty,paski) nie wytrzymała nawet tygodnia!!! Reklamacja rozpatrzona ( naprawa) Radość Noszenia trzy dni ! perspektywa naprawy nowego towaru to żenujące rozwiązanie skoro na starcie jest wadliwy. Taka polityka.

Generalnie odradzam zakupy w tej firmie! Może zachęca wizualnie ładnie prezentującą się biżuterią, ale jakość... DRAMAT. Nie dajcie się nabrać. A jeżeli myslicie, że firma uzna Wam reklamacje, to niestety nie. Tylko na siłe zarzucać Wam będzie, że biżuteria została zniszczona z powodu ciągłego użytkowania, że została przez Was zniszczona. No tak, bo przecież biżuterię kupuje się tylko po to, by na nią popatrzeć, grzech używać.Byłam stałą klientką, ale to był mój ostatni raz. Strasznie się zawiodłam, bo bardzo dbam o biżuterię, a firma najzwyczajniej w świecie, żeby się wybielić rzuca oskarżenia w stronę klienta. Cóż komentować więcej... SŁABA JAKOŚĆ, nie wspominając o lekceważącym podejściu do klienta. Nigdy więcej.