JURA Poland

Mocne 5 gwiazdek! Kupiłem ekspres E8, gdzie prawdopodobnie w transporcie do mnie został uszkodzony wyświetlacz (kurier). Szybki kontakt z serwisem centralnym w piątek późnym popołudniem, tego samego dnia sprzęt pozostawiany w skrytce a’la paczkomat (24/7 - mają taki na Puławskiej w Wwie). W poniedziałek ok. południa info, że naprawiony ekspres czeka w skrytce na odbiór. Podjechałem po pracy i cieszę się wyborym smakiem kawy. Tak to się powinno robić w XXI wieku proszę państwa. Czas reakcji absolutny kosmos. Polecam zarówno produkty, jak i serwis posprzedażowy.

Beznadziejny serwis. Dodzwonić się nie sposób. W odpowiedzi na e-mail dostałam nie zrozumiałą instrukcje. Następnie żadnej odpowiedzi na zadaje pytanie. Kompletne dno, a ekspres kosztuje nie małą sumę, marka pozycjonuje się jako premium. To jest bardzo daleko od premium.

Działanie infolinii to porażka, kilkukrotna próba dodzwonienia się skończyła się fiaskiem. Na dzień dobry komunikat, że jestem oczekującym nr 6 w kolejce i tak przez 20 minut a po 27 minutach na infolinii przesunąłem się w kolejce oczekujących o dwa miejsca. Również na wysłane pytanie mailowe o status zamówienia odpowiedzi nie można się doczekać. A chcę zaznaczyć, że jestem użytkownikiem expresów jura od 7 lat i co do ich jakości oraz samego serwisu nie mam żadnych zastrzeżeń. Podsumowując, działanie infolinii mocno nadwyręża wizerunek firmy Jura.

Jak dla mnie, wzorcowy przykład działań serwisu. Od rozmowy telefonicznej, do zakończenia naprawy serwisowej to 110 % profesjonalizmu! Ekspress jak nowy, zapakowany i wyczyszczony wrócił do mnie po 4 dniach. Brawo Jura! Gratuluję!

Byłem w sprawie gwarancji ekspresu e4. Zgłoszenie i obsługa szybka, parking dla klientów jest, akcesoria są.Ale uwaga: do degustowanej espresso z wystawionych ekspresów nie ma możliwości napicia się wody. Jest to minusem na jedną gwiazdkę. Poza tym wszystko polecam.

Serwis prefekt. Ekspres zdiagnozowany i odesłany w ciągu dwóch dni. Ogromny szacunek dla Pana Eryka z działu obsługi za chęć pomocy i spełnianie oczekiwań klientów

Telefon we wtorek o 12:00 że uszczelka w systemie mleka odpada, nastepnie wyslany mail do dzialu serwisu. Środa godzina 11:30 kurier dostarczył nową dyszę do mleka z uszczelką. Każda firma powinna się uczyć od JURY jak powinno się obsługiwać klientów!

No niestety, ale firma Jura, która pozycjonuje się na markę premium nie oferuje ani produktów ani usług na poziomie premium. Ceny jednakże ekspresów należą do jednych z najwyższych na rynku…Jednakże, po kolei, oddałem ekspres Jura E8 do serwisu, ponieważ po 2.5 miesiącach użytkowania nowego ekspresu, urządzenie popsuło się. Ekran się zaśnieżył i nie można było przygotować kawy.Druga sprawa, dzwonię na infolinie i jestem 1 w kolejce oczekujących natomiast nie było mi dane połączyć się z konsultantem. Działanie infolinii to porażka. Gdybym kupował nowy ekspres nigdy nie kupiłbym ekspresu tej marki…Nie polecam!

Jura S8 oddana na gwarancji, bardzo szybka naprawa (3 dni) - super!! Minusik tylko za to ze nie moglam wyslac formularza aby sprzet umiescic w skrytce (formularz niby zlozony ale brak informacji zwrotnej na mailu).