Patron Service (Solid SA.)

Paczka wysłana do odbiorcy zaginęła, zgłosiłam reklamację. Reklamacji w dalszym ciągu nie rozpatrzono mimo że sprawa dotyczy przesylki z 2017roku!!!!! Wartość paczki to ok 2000 zł. Po każdym moim mailu proszą o dokumenty dotyczące przesylki mimo że mają w systemie status że na jednym z magazynów ślad po paczce się urywa. Masakra jednym słowem.

Firma totalna porażka. W ciągu miesiąca 4 razy zmieniany kurier, w ciągu roku było ich już chyba z 10. Chcąc zamówić kuriera muszę zalogować się na ich stronie a następnie zadzwonić do kierowcy aby ten łaskawie przyjechał. Oczywiście za każdym razem jest przypisywany nowy kierowca i za każdym razem trzeba dzwonić do centrali aby dowiedzieć się jaki jest numer telefonu do danego kierowcy. z Połączeniem do centrali też jest problem, gdyż jest to numer płatny 801 i z Pleya nie mogę się dodzwonić, wobec tego muszę iść na pocztę aby zadzwonić z telefonu stacjonarnego. Zamówione przesyłki przeleżały 3 dni i sam musiałem 2 razy jechać specjalnie na drugą stronę Warszawy (ok. 20 km) aby nadać przesyłki z ich magazynu. Totalna porażka. Zero zainteresowania klientem. Mam wrażenie, że ktoś celowo działa na szkodę firmy. Zdecydowanie niepolecam ! Chyba, że termin przesyłki ok. 7 dni + nerwy jest wystarczający. Teraz zamawiam w firmie K-ex i jestem w totalnym szoku jak wszystko odbywa się sprawnie a ceny duuużo niższe a przesyłki dochodzą na następny dzień.

firma nie nadaje się do niczego Kurier nie mam nawet 5zł przy przesyłce pobraniowej aby wydać reszty, a o terminalu płatniczym można pomarzyć.. Nie wspomnę o infolinii. 7 osób w kolejce do połączenia się z bardzo zdenerwowaną panią zajmuje 40 minut. Do tego Pani pracująca tam nie potrafi udzielić żadnej informacji. Usłyszałem że paczka został odebrana o 9 rano z magazynu a o 10 już wróciła na magazyn bez podania powodu. W tym samym czasie strona firmy pokazuję że paczka jest nadal dostarczana do mnie. Kurier cały dzień nie odebrał ani jednego telefonu. Odbiór osobisty? Tylko pomarzyć nikt nic nie wie. Takiej niekompetencji nie widziałem. Rozumiem jedna osoba może mieć zły dzień ale cała firma to jakiś cyrk. Google proszę wprowadzić ocenę niżej niż jedna gwiazda. Bo na jedna gwiazdkę to trzeba zasłużyć. NIE POLECAM 0/10

UPDATE 2106.2018Nadal nie polecam. Panie właścicielu proszę się nie kompromitować i nie udawać, że jest Pan/Pani zainteresowany opiniami klientów. Na podany adres wysłałam wiele meili z pytaniami o przesyłkę i opiniami. Nie odpowiadają Państwo. Próby stworzenia wrażenia na tym forum, że panujecie nad sytuacją i cokolwiek Was ona obchodzi są bezskuteczne.UPDATE:NIE POLECAM. Czy istnieje w ogóle ktoś kto dostał paczkę za pośrednictwem Patron Service ? Czy ktoś kiedykolwiek widział ich kuriera ?Od 8.09 (jest 20.09) czekam na przesyłkę, perypetie opisałam niżej.Aktualnie sytuacja wygląda tak: paczki jak nie było tak nie ma. Na wielokrotne e-maile i reklamacje Patron Service nie odpowiedział. Telefony po usłyszeniu pytania o zagubioną paczkę rozłączają. Po prostu towar wzięli, nie dostarczyli i koniec. Nie zamierzają się tłumaczyć ani w ogóle kontaktować. Czy jest sposób aby zmusić ich do jakiejkolwiek reakcji ??? Nigdy nie spotkałam się z tak fatalną obsługą.Nie polecam. Radzę trzymać się jak najdalej od tej firmy. Czekam na towar kupiony w sklepie internetowym 8.09. Zgodnie z opcją śledzenia przesyłki została ona przyjęta w oddziale 14.09. o godz. 5.06. Do dnia 18.09 nie dotarła. Na wiadomości wysłane z formularza kontaktowego firma nie odpowiada, w związku z tym podjęłam próbę uzyskania informacji telefonicznie. Czekałam pół godziny , przy czym byłam 14 w kolejce, potem 13, potem znów 14, potem 12, potem znowu 14, itd., itd. Taki system chyba ma zniechęcić telefonujących, ale ja się nie poddałam. Odebrano, podałam numer przesyłki i dowiedziałam się, że...moja przesyłka została anulowana. Na moją uwagę, że ja również widzę, że przesyłka została anulowana 11.09, ale widnieje następnie, że 14.09 przyjęta, Pani na infolinii stwierdziła, że jednak przesyłka została zrealizowana i się...rozłączyła. Nigdy nie spotkałam tak źle działającej firmy kurierskiej. Zamówionego towaru nie otrzymałam, poprosiłam o interwencję sklep, czekam na rozwiązanie.UPDATEGoogle powinno wprowadzić opcję odejmowania gwiazdek!Pięć e-maili do firmy Patron Service - bez odpowiedzi. Dwa połączenia po pół godzinie oczekiwania-rozłączone, chyba dlatego, że konsultantka nie umiała odpowiedzieć gdzie znajduje się paczka. Status przesyłki nie zmienił się od 14.09. Przesyłka zaginęła, nie ma możliwości dowiedzieć się kiedy będzie i czy w ogóle będzie i gdzie aktualnie jest. Sklep, w którym robiłam zakupy podobno wysłał drugą paczkę za pośrednictwem innej firmy.Od tej pory przy zakupach internetowych będę jeszcze dokładnie sprawdzać kto dostarcza towar. Nie kupię niczego w sklepie, który korzysta z Patron Service.

Obsługa klienta na bardzo niskim poziomie. Przy jakichkolwiek problemach z przesyłka (paletowa) firma zrzuca cała odpowiedzialność i proces reklamacyjny na spedytora. Podejście bardzo „spuchologiczne” i czasochłonne. W porównaniu z konkurencja na rynku zdecydowanie brak sensownego rozpatrzenia reklamacji i zrozumienia sytuacji klienta. Odradzam współpracę z ta firmą.

Najgorsza firma kurierska z jaką się spotkałam. Kurier przyjechał bez żadnej zapowiedzi i stwierdził że nie ma obowiązku informować o swoim przyjedzie. Niestety akurat nie było nikogo w domu. Później zaangażował straszą Panią w drogę 15 km od miejsca zamieszkania żeby sama sobie od niego odebrała bo on nie ma czasu. Koniec końców kurier się wycofał. Po kontakcie na numer z którego dzwonił stwierdził że on takiej paczki nie miał i nie wie o co chodzi. Po 9 dniowy opóźnieniu i wielokrotnych telefonach do działu obsługi klienta paczka została odesłana do nadawcy. Konsultant potraktowal to jako nieistotne, nie przeprosił nawet za sytuację. Prędzej sama pieszo pójdę po następną zamówioną paczkę niż zamówię usługi Patron Service.

Towar wysłany 19.12.22r u odbiorcy 20.12.22 ok. firma FedEx Pobranie 2100 zł do dnia dzisiejszego nie dotarło tj. 13.01.23 Tłumaczenie o przesyłaniu moich pieniędzy z jednej firmy do drugiej i tak dalej jest dla mnie nie zrozumiałe .Podane było moje konto dlaczego moje pieniądze idą przez tyle rąk. Sprawę po niedzieli zgłaszam na policje. Uważam że żadna z tych firm nie zasługuje na polecenie, omijać szerokim łukiem matacze myślę że policja i skarbówka zrobi z tym porządek. NIE POLECAM !!!Nie wybierałem żadnego brokera podany był nr mojego kona i trzeba było przelać pieniądze na to konto .NIE POLECAM !!!

Widzę że tutaj przynajmniej nikt nie usuwa negatywnych opinii.Patron Service - brak słów !!! tak powinno chyba brzmieć motto tej firmy.Moja paczka wyszła w poniedziałek z Łodzi a we wtorek była w Warszawie po całodniowym śledzeniu przesyłki w internecie o 20:00 pokazała się informacja że paczka jest awizowana pomimo że w tym dniu cały czas byłam w domu. Nikt też się ze mną nie kontaktował telefonicznie w sprawie doręczenia paczki.Kolejnego dnia chcąc wyjaśnić tą sprawę na infolinii dowiaduję się że kurier tego dnia na 100% był i że ma na tą okoliczność zrobione zdjęcie i bilingi że dzwonił - tylko chyba w moim telefonie coś się zepsuło że nie widzę połączeń - dziwna sprawa. Pani informuje mnie że kurier dotrze jeszcze tego samego dnia i dostarczy paczkę późnym wieczorem, więc czekam jak ten dureń w domu - oczywiście nikt się nie zjawił.Kolejnego dnia rano patrzę w internecie a paczka dalej jest nie pobrana z magazynu, tak więc dzwonię setny raz i Pani informuje mnie, że ktoś pobrał paczkę ale nie wiadomo kto i na pewno dzisiaj dotrze - kolejna paranoja - ktoś pobrał tylko nie wiadomo kto". Gdy mija kilka godzin

Jeżeli przyjdzie do Ciebie handlowiec z Patrona, pokaż mu tę opinię i każ się wynosić. UNIKAĆ JAK OGNIA! Miałem podpisaną umowę z Patron Service, ale z niej rezygnuję i szukam innej firmy. GUBIĄ PRZESYŁKI a dział reklamacji sprawę automatycznie odrzuca. Kurier zostawił przesyłkę pod złym adresem, nie pamięta gdzie ale sam przyznał że pod właściwym go nie było. Ale dział reklamacji ma podpisany przez kogoś odbiór i każą mi udowodnić że to podrobiony podpis, do tego w systemie wprowadzone inne nazwisko niż podpisane. Paczka ewidentnie zgubiona ale oni tego nie widzą, mają podpisane i tyle. To nie jest pierwsza zgubiona paczka poprzednie ze względu na małą wartość i brak czasu na wyjaśnianie lekceważyłem, ale miara się przebrała.Kolejna sprawa: Kurier wstawia sobie status Brak mozliwości doręczenia" nawet nie dzwoniąc do odbiorcy.... a własnie dopłacamy do usługi PDI (dzwonienie przed dostawą) i jeszcze naklejamy naklejkę "Kurierze zadzwoń przed dostawą" Myślicie że dzwonią? :))))) Gdy dzwonisz na infolinię to masz 30-40min wyjęte z życia

Fatalny kurier. Przesyłkę nadano 21.09 i po 11 dniach wciaz jej nie ma (02.10). Na połączenie z działem obsługi klienta czekałem 65 minut, po czym Paniusia która miała sprawdzić dlaczego paczka jest już 5 dni w magazynie w Warszawie, przełączając sie na magazyn rozłączyła moje połączenie i nie raczyła oddzwonić. Po kolejnych 73 minutach oczekiwania dodzwoniłem sie i dowiedziałem ze jutro paczka powinna być. Powinna być - po 12 dniach ???Co wiecej, po tym jak łącznie wyczekałem ponad 2 godziny na infolinii, nie mogłem złożyć reklamacji, bo jestem odbiorcą a do tego musze zrobić to pisemnie.Regulator czy UOKiK powinien zamknąć tą firmę i nie nastawiać konsumentów na urzeranie sie z takimi pajacami. Ocena: 0/10.