Canyon PL

Gwarancja Canyon to fikcja. Po 2 miesiącach uzytkowania i przejechaniu 350km w suporcie pojawiły się luzy. Canyon polecił odesłać rower do ich centrum serwisowego w celu sprawdzenia

Kupiłem rower online wnioskując (na podstawie informacji na stronie Canyon), że serwis gwarancyjny znajduje się w Warszawie, 2km od mojego miejsca zamieszkania i że w razie potrzeby naprawy gwarancyjnej będę mógł ją załatwić na miejscu. Niestety okazało się, że nie jest to prawdą.Poprosiłem o poprawę montażu przewodu przedniego hamulca, który ewidentnie jest za długi lub źle zamontowany i ociera o koronę widelca. Nie chcę tego robić sam, ponieważ w mojej opinii naprawa wymaga rozszczelnienie układu hamulcowego. Dowiedziałem się, że bezpłatna naprawa jest możliwa, ale w szczecińskim serwisie i mam spakować rower w karton i odesłać kurierem... Nie tego się spodziewałem. Poprosiłem o naprawę w serwisie w Warszawie, ale otrzymałem odmowę.Nie polecam tej marki, jeżeli zależy wam na dobrej jakości obsługi posprzedażowej.

Serwis godny polecenia. Dwukrotnie otrzymałem szybką i fachową pomoc w załatwieniu sprawy . Pani w obsłudze serwisu zasługuje na wyróżnienie i 5 *****. Polecam wszystkim.

TRAGEDIA!Zero kontaktu ze sklepem, nie da się dodzwonić, totalne olewanie klienta.Na e-mail zero odpowiedzi, chat na stronie ciągle offline.Wysyłanie rowerów ze specyfikacją gorszą niż podanie na stronie, to jakieś żarty.Co się stało z tak dobra firma przez ostatni czas?

fatalna obsługa, bo w zasadzie żadna. Rowery nawet i fajne, dobrze się na nich jeździ, ale jak ma się to szczęście dostać dobrej jakości sprzęt. Więcej nie powtórzę zakupu rowerów tej firmy.

Kupiłem rower Canyon pod koniec lutego i moje doświadczenia były kompletnym rozczarowaniem. Po zaledwie kilku przejażdżkach, śruba w korbie zaczęła się rozkręcać, a mimo prób kontaktu z obsługą klienta Canyon w Polsce przez dwa tygodnie, nikt nie odbierał telefonów. Musiałem jeździć na rowerze z kluczem imbusowym, żeby dokręcać korby.Zaniepokojony brakiem reakcji, skontaktowałem się z głównym biurem Canyon w Niemczech i złożyłem reklamację telefonicznie, zaznaczając trudności w kontakcie z obsługą w Polsce. Niestety, nie otrzymałem odpowiedzi na moje zapytanie e-mailem w sprawie statusu reklamacji, nawet po upływie tygodnia. Dwa tygodnie później, śruba w korbie pękła, uniemożliwiając dalszą jazdę na rowerze.Kiedy ponownie skontaktowałem się z biurem Canyon w Niemczech, dowiedziałem się, że moja reklamacja została przeniesiona do obsługi klienta w Polsce bez mojej wiedzy. Po wielu próbach udało mi się w końcu skontaktować z obsługą klienta w Polsce, gdzie powiedziano mi, że jeszcze nie dotarli do mojej reklamacji po dwóch tygodniach, a część zamienną można spodziewać się najwcześniej w maju (nie ma informacji o dokładnie kiedy).Podsumowując, przez trzy tygodnie jeździłem uszkodzonym rowerem, mimo że Canyon był świadomy problemu, ale nie zajął się kontaktowaniem ze mną. Teraz zostaję z uszkodzonym rowerem na co najmniej kolejne cztery tygodnie, poświęcając mnóstwo czasu na próby kontaktu z obsługą klienta. Nie polecam rowerów Canyon nikomu, nawet swojemu najgorszemu wrogowi. [Załączony obraz pękniętej korby]

Mam już dwa Canyony w swoim garażu, wrażenia z jazdy i obsługi jak najbardziej pozytywne bo dotychczas wszystko przebiegało zwyczajnie jak po sznurku, dlatego we wtorek zamówiłem trzeciego i zaczęły się dziać z zamówieniem dość ciekawe rzeczy. I tu mega pozytywna robota ze strony Canyon Polska, zadzwonił miły Pan, który wyjaśnił gdzie tkwi problem, po części przyznając się do drobnego błędu na stronie. To jest właśnie dobre podejście do klienta, drobne wpadki mogą się zdarzyć każdemu, ale nie każdy potrafi odpowiednio zakomunikować to klientowi i od razu uprzedzić że zamówienie może być delikatnie opóźnione. Dlatego mocno doceniam odpowiednią reakcje Canyon Polska w tych sytuacjach, gdzie nie wszystko idzie po sznurku ;)

Poziom obsługi poniżej zera.Brak kontaktu telefonicznego, emaile zostają bez odpowiedzi.Sprzedawany jest wadliwy towar, czyli rowery za nie małe pieniądze. Naprawiasz na własną rękę - jeśli się uda!!Przykre są historie ludzi którzy wysłali rowery do serwisu a że nie ma żadnego kontaktu z firmą to nie masz ani roweru ani kasy za jego zwrot.

Pierwszy i ostatni zakup. Gwarancja to ściema, zakup nowej części we własnym zakresie jest tańszy niż odsyłanie roweru do serwisu. Stanowczo nie polecam.

Moje doświadczenia z firmą Canyon są jednoznacznie pozytywne. Otrzymałem rower zgodnie ze specyfikacją i bardzo szybko, udzielono mi rabatu zgodnie z aktualną ofertą, a Pani Wiktoria z biura obsługi klienta była bardzo miła i rzeczowa. Polecam!