BNP Paribas

Totalna porażka! Mój rachunek został zablokowany przez nieuaktualnienie danych osobowych, już zaczął się trzeci miesiąc jak konto zablokowane mimo, że odrazu poszłam do oddziału z kompletem potrzebnych dokumentów. Półtorej miesiąca czekania były stracone, ponieważ po tym czasie dostałam telefon z informacją, że ankieta na odblokowanie konta powinna była inaczej wyglądać, o czym pracownicy nie wiedzieli!!! Jestem w szoku, przychodzę z małym dzieckiem do banku co tydzień, bo tylko wtedy jak przychodzę zaczynają coś robić. Obsługa to totalna porażka, pan Jakub T., który za każdym razem mówi, że zadzwoni i nigdy nie dzwonił. Pani Wioletta G. która jest menedżerem do spraw jakości i relacji z klientami, mówiła że osobiście będzie pilnować tej sprawy, a tak naprawdę nikt nic w tek sprawie nie robi. Gdybym nie przychodziłam to ciekawe ile dłużej to by się ciągnęło. Nikt nic nie może zrobić, zostałam odcięta od swoich środków na ponad dwa miesiąca przez taki powód i wciąż jest ząbkowane, mam niezapłacone rachunki i małe dziecko. Wstyd!!!!!!

Niekompetencja i brak informacji do klienta we właściwym momencie to jedyne co można powiedzieć o tej placówce i zresztą całym Banku. Wiedzę o tym, że nie można się legitymować dowodem elektronicznym posiadają wszyscy pracownicy łącznie z panią dyrektor. Natomiast informują że jest to jakaś wewnętrzna procedura tym dopiero po przyjściu do placówki!!! Zdecydowanie polecam omijać szerokim łukiem.

Przez niekompetencję Pani Wioletty Gutowskiej, musiałam udać się do tego oddziału 2 razy aby uaktualnić dane. A i tak zablokowano mi konto Wizyta trzeci raz w celu odblokowania konta. Przemiła, kompetentna Pani Yulija próbuje ratować wizerunek oddziału. Coś do mnie mówi ale ja mało słyszę, bo Pani sprzątająca jeździ wyjacym przez 10 minut odkurzaczem. Próbuję dostać się do pani dyrektor ale muszę czekać aż wyschnie podloga. Jestem jednym z dwóch klientów w ciagu godziny. Pani dyrektor nie widzi problemu, że zwalniam się z pracy i chodzę poprawiać błędy pracownika. Wszyscy krewni i znajomi królika w tym oddziale dobrze się bawią. Głośne śmiechu, rozmowy i żadnych klientów. A ja mam wrażenie, że przeszkadzam. Po kilku dniach znowu SMS, że mam się stawić bo mi konto zablokują. Czwarta wizyta, pusto, załatwia mnie stażysta...Pominęłam i tak wiele kuriozalnych zachowań pracowników. Pozytywne opinie są tylko gdy się chce wziąć kredyt.

Od kiedy jest to oddział bezgotówkowy wiele się zmieniło na lepsze.

Byłam umówiona na spotkanie, bank jeszcze wysyła przypominajki, smsy, co z tego, jak ich pracownik nie pojawia się na spotkaniu! Łaskawie zgodzili się przyjąć mnie przy okienku, czekałam 50 minut, i w oddziale pełno pracowników, obsługuje tylko jedna osoba, wszędzie słuchać śmichy chichy, a nikt nie kwapi się, by obsłużyć klientów. Ostatecznie wyszłam, nie załatwiając swojej sprawy. Omijajcie ten oddział i bank z daleka.

Stanowczo odradzam korzystanie z usług tego oddziału i banku jako takiego. Założenie konta to nielada wyzwanie dla jego pracowników, obsługa wydaje się być niekompetentna w wielu wydawałoby się codziennych bankowych kwestiach. Słowność pracowników żenująca, obiecują załatwić sprawę szybko, ale czeka się i czeka. Każdą najprostszą sprawę trzeba załatwiać osobiście w oddziale, a i to bez pewności powodzenia. Omijać z daleka

Jestem klientem nie jednego Banku w tym kraju ale z taką obsługą i brakiem kompetencji spotykam się pierwszy raz.Polecam kontakt z infolinią gdzie przynajmniej ludzie na prawdę chcą Ci pomóc i przekazują odpowiedzialnie prawidłowe informacje.Niestety w oddziale obsługa mimo ze nie kompetentna to nie raczy nawet zapytać bardziej kompetentnego kolegi jak można pomóc klientowi tylko odpowiada „nie wiem”, dając znać swoją mową ciała że masz wyginać bo gościu pije kawę i nie ma czasu znaleść informacji, a może nie umie ? Pani Dyrektor równie lekceważąca klienta jak jej pracownicy.

Pani, która mnie obsługiwała, zapomniała wgrać dyspozycji do systemu. Totalny bałagan w tym oddziale. 10 osób siedzi i nic nie robi, klient czeka aż łaskawie, ktoś go obsłuży. Nie polecam współpracy z tym oddziałem. Szkoda nerwów.

Dramat.Ja nie zostałem obsłużony mimo,że umówiłem się na konkretną godzinę.Ewidentne braki kadrowe i brak przeszkolenia personelu. Panie w szklanych biurach nawet gdy nie mają nikogo nie spytają w czym można pomóc .Strona internetowa na której umawia się na wizytę totalnie bez sensu ponieważ jak zostałem poinformowany przez pracownika oddziału mimo,że umówiłem się przez stronę to pracownik oddziału tak tego nie widzi..

Serdecznie polecam z bankowym problemem iść do pani Yuliy'i. Profesjonalna obsługa, rzeczowe odpowiedzi i duża cierpliwość do klienta. Natomiast pani obsługująca stanowisko dalej, była strasznie głośna i swoimi zbędnymi uwagami do klienta, rozczulaniem się nad dzieckiem i moim zdaniem trochę nieprofesjonalnym zachowaniem, utrudniała mi komunikację z obsługującą mnie pracowniczką banku, zagłuszając ją.