Volkswagen Świtoń-Paczkowski Lubin

Dot. Skarga na skandaliczną obsługę przez doradcę klienta K.W. i P.A. w Volkswagen Świtoń-Paczkowski w Lubinie.Szanowni Państwo,W dniu 21 marca zgłosiliśmy u Państwa w salonie (Volkswagen Świtoń-Paczkowski w Lubinie) konieczność naprawy pojazdu Volkswagen Passat B8 z AC (pakiet ubezpieczenia z salonu dealerskiego VW) oraz wykonanie przeglądu serwisowego w ramach wykupionego pakietu, oraz przeprowadzenie okresowego przeglądu technicznego. Przyjęła nas wówczas Pani K.W., gdzie zostało zaznaczone, że wszystkie te trzy sprawy chcielibyśmy wykonać podczas jednej wizyty. Zaznaczyliśmy, że nie interesuje nas termin wykonania usług, ale wstępnie umówiliśmy się na termin 21 kwietnia (miesiąc później!).Byliśmy przekonani, że trafiliśmy na bardzo miłą i kompetentną obsługę, lecz jednak nic bardziej mylnego.Pierwszy problem pojawił się 18 kwietnia, kiedy chcieliśmy potwierdzić, czy aby na pewno udostępniony samochód zastępczy na czas naprawy będzie posiadał automatyczną skrzynię biegów. I co wówczas usłyszeliśmy? Samochodu zastępczego NIE BĘDZIE. Czemu? Bo salon nie posiada wolnych takich pojazdów, a jeśli naprawdę potrzebujemy, to możemy przenieść termin naprawy na koniec maja (co z tego, że będzie nieważny przegląd okresowy, czy zostanie przeciągnięta wymiana oleju). Pani A.W. w żaden sposób nie pragnęła rozwiązać problemu. Pani w żaden sposób nie zainteresowała się, że to salon likwiduje szkodę w naszym imieniu i jak najbardziej takie auto przysługuje nam w ramach AC.W dniu 21 kwietnia zgłosiliśmy się o umówionej godzinie do salonu, gdzie zostaliśmy przyjęci przez Pana P.A.. Poinformowaliśmy Pana P.A., że interesuje nas wykonanie trzech usług, o których wcześniej informowaliśmy Panią A.W., jak i chcieliśmy uzyskać samochód zastępczy.Oczywiście usłyszeliśmy, że Pan P.A. nie zajmuje się sprawą, a sam również nie wie, jakie były ustalenia pomiędzy nami a Panią A.W.. Jednakże nie może wydać nam samochodu zastępczego, bo takowego nie mają, a on tylko grzecznościowo zajmuje się sprawą.Na pytanie, że chcielibyśmy porozmawiać z przełożonym i złożyć skargę, nie ma takiej możliwości, bo przełożonego wyjątkowo nie ma dziś w pracy.I jak zostaje pozostawiony klient w !UWAGA! u dealera ROKU? Na środku pustkowia w Lubinie w myśl zasady „walcz o przetrwanie” i samemu wróć na pieszo do domu w Kamiennej Górze (ponad 100 km).Czy ktokolwiek wyraził jakąkolwiek chęć pomocy? Nie.Czy została zaoferowana możliwość podwiezienia do domu? Nie.Czy została zaproponowana możliwość podrzucenia na dworzec w Lubinie? Nie.A teraz najważniejsze:Czy ktokolwiek zapytał się w dniu 21 marca, że będziemy potrzebowali auta zastępczego, co jest chyba czymś naturalnym? NIE!Korzystałem z wielu usług naprawczych w salonach, a auto zastępcze było czymś naturalnym o coś, o co nie było trzeba walczyć, czy też prosić.Problemu nie byłoby, gdyby Państwa pracownik w dniu 21 marca zadał standardowe pytanie „a czy będzie potrzebny Państwu samochód na czas naprawy?”. Niestety, takie pytanie nigdy się nie pojawiło. Salon wiedząc, że zawalił sprawę, w żaden sposób nie chciał pomóc ani zrekompensować problemu.Serdeczne podziękowania należą się przede wszystkim ERGO Hestia (za konkretną i szybką pomoc) oraz Wypożyczalnia samochodów Car Net Polska w Lubinie za udostępnienie pojazdu w ciągu kilkunastu minut.Sprawę braku pojazdu zgłosiliśmy do Ergo Hestii, która była zaskoczona, że to właśnie my się z Nimi kontaktujemy. Ponieważ, to przecież salon VW Świton Paczkowski w Lubinie powinien się kontaktować w sprawie wypożyczenia auta, bo przecież wszystkie upoważnienia zostały salonowi nadane. Wystarczył dosłownie jeden telefon pracownika Państwa salonu, aby taki problem się w ogóle nie pojawił.Jest jeszcze drugi szkopuł. Czyli czas naprawy pojazdu. Udostępniony samochód zastępczy jest maksymalnie na 14 dni, gdzie Państwa salon wyznaczył termin zakończenia naprawy na aż 12 maja! Dokładnie jest to 21 dni. Problem zapewne ponownie pojawi się 15 dnia, kiedy zostanę bez auta… Bo uszkodzenie małej rysy będą państwo naprawiać przez aż 3 tygodnie.

Patrząc na średnią ocenę salonu - musiałam mieć niesamowitego pecha przy zakupie samochodu, bo niestety ja daję jedną gwiazdkę i to dlatego, że nie da się mniej. Termin podany przy składaniu zamówienia istotnie się różnił od terminu otrzymania samochodu. Żadnej komunikacji ze strony sprzedawcy - to ja się musiałam dopytywać, kiedy otrzymam samochód. W ostatniej chwili przesuwanie terminów na wieczne nigdy" - bo najwyraźniej takie salon ma procedury

Mieliśmy przyjemność przez dłuższy czas kontaktować sięz firmą z uwagi na obecne terminy realizacji, co pozwoliło nam na dokładną ocenę usług. Bardzo profesjonalne i miłe podejście do klienta. Miałem możliwość kontaktu z wieloma dileramii mogę stwierdzić z całą pewnością że Pan Dariusz Kamiński jest NAJLEPSZYM sprzedawcą ! Polecam !Zakupiono piękną Californię :)

Z całą przyjemnością daję 5 gwiazdek. Od momentu złożenia zamówienia do dzisiejszego szczęśliwego odbioru samochodu towarzyszyła mi profesjonalna i miła obsługa przez Pana Filipa Gołkowskiego, który zawsze był chętny do pomocy i cierpliwie odpowiadał na wiele pytań oraz proponował najlepsze rozwiązania.Serdecznie dziękuję i życzę tylko zadowolonych klientów.PozdrawiamD. Borys

Chciałabym bardzo serdecznie podziękować za profesjonalną współpracę której doświadczyłam wspólnie z mężem w Państwa Salonie dokonując zakupu nowego Volkswagena T-ROC. Na szczególne wyróżnienie zasługuje postawa Pana Filipa Gołkowskiego. Chciałabym podkreślić, że zarówno bardzo wysoka kultura osobista Pana Filipa jak i jego ponadprzeciętne rozeznanie w ofercie sprzedażowej Volkswagena przesądziły o zakupie samochodu właśnie w Państwa Salonie. Pan Filip Gołkowski, który prowadził transakcję, pokazał niezwykły profesjonalizm i klasę. Życzliwość, kultura, rzeczowość i komunikatywność Pana Filipa były niezwykłe. Pragnę również zwrócić uwagę na doskonałą komunikację (zarówno drogą elektroniczną czy też telefoniczną) prowadzoną przez Pana Filipa, w której na bieżąco informował mnie o postępach w zamówieniu. Oboje z mężem byliśmy pod wielkim wrażeniem takiej obsługi. Pozostaje mi jedynie życzyć sobie, żeby wysoki poziom usług był świadczony przez Państwa Salon nieprzerwanie, a pełne zaangażowanie Pracowników w wychodzeniu naprzeciw oczekiwaniom klientów zostało dostrzeżone i odpowiednio nagradzane.

Dziękuje za świetną obsługę Pana Filipa Gołkowskiego. Zakup samochodu przebiegł szybko, profesjonalnie i w miłej atmosferze. Wszystko dopięte na ostatni guzik.Dziękuje i polecam.

Dziś, po wielu latach współpracy, zrezygnowałem z kontaktu z tym salonem. Poznałem tam wielu kompetentnych i fajnych ludzi, ale karuzela kadrowa, kolesiostwo, układy i układziki sprawiły, że nie wiadomo na kogo sie trafi, a trafić można na rasowych bałwanów, którzy w koncertowy sposób wyprowadzą człowieka w pole. I tak zakup nowego samochodu w „ciężkich czasach” stał się wyjątkowo nieprzyjemny. Po innych komentarzach widzę, że staje się to normą, a nie jedynie wypadkiem przy pracy, co więcej, salon w odpowiedzi na komentarze planuje poprawę obsługi… hmmm „słowa, słowa, słowa…”Szczerze nie polecam!Całą swoją flotę - serwisy, ubezpieczenia, nowe zakupy przenoszę do Wrocławia. Może większa liczba klientów częściej zmusza do autorefleksji i zdrowej oceny sytuacji. Co myślicie??

Chciałabym bardzo podziękować za profesjonalną obsługę , z którą spotkaliśmy się wspólnie z mężem w Państwa Salonie w trakcie zakupu auta. Szczególnie dziękujemy Panu Kacprowi Łazowskiemu, który pomógł nam w wyborze najodpowiedniejszego dla nas auta, które swoją drogą sprawuje się świetnie. Bardzo dziękujemy.