DMS

Nie wiedzą w jakim świecie żyją!!!Porażka nie zamawiać lepiej nic bo i tak nie dojdzie

W trakcie rozmowy Pani zachęcała mnie do tego abym skorzystał z usług firmy która wcześniej wykonywała serwis pieca gazowego. Na pytanie czy dms zajmuje się serwisowaniem pieca odpowiedziała: że tak ale to i tak lepiej żeby ktoś inny tym się zajął. Nie rozumiem tego ale rozmową od razu mnie zniechęciła do usług tej firmy. Nic nie mam do samej firmy bo być może są naprawdę dobrymi fachowcami ale pozyskanie klienta leży na lopatkach.

Kontakt telefoniczny i obsługa klienta tragiczna!!! Dzwoniłam w celu umówienia się na przegląd kotła- telefon odebrała naburmuszonym głosem kobieta, która nie odpowiadała na moje pytania, w pewnym momencie zaczęła podniesionym głosem powtarzać jej tylko znane pojęcie a jak poprosiłam o wyjaśnienie o co jej chodzi ponownie podniosła głos i powtórzyła użyte przez siebie pojęcie i odłożyła słuchawkę!!! Zero profesjonalizmu- najwidoczniej nie wiedzą co robią i nie znają znaczenia używanych pojęć.na odpowiedz właściciela: nie otrzymaliśmy tej informacji "bo Wasza obsługa nie umie pytać ani rozmawiać a słowo wyjaśnienie jest jej obce! Poza tym nikt nie prosił mnie o numer seryjny kotła wiec proszę nie odwracać kota ogonem."

Nie polecam. Serwisant, który przyjechał do uruchomienia pieca nie wykonał swojej pracy wykręcając się błahą przyczyną (że grzejniki są nieodpowietrzone) i zawinął się z powrotem zamiast poczekać 5 minut. Wyglądało, jakby łaskę zrobił, że w ogóle się zjawił.Poza tym, niedzisiejsze godziny pracy - firma pracuje tylko do godz. 15:00, a serwisanci mogą przyjechać max do 14:00.

Skorzystałem z usług tej firmy ponieważ znalazłem informację że to autoryzowany serwis DeDietrich, a z dotychczasowym serwisantem coraz trudniej było mi się umówić. Zgłoszenie dotyczyło usterki samoczynnego włączania i wyłączania pieca. Pan z serwisu zjawił się punktualnie i zgodnie z zapowiedzią zatelefonował 30 min przed wizytą. Jednak przebieg i efekt naprawy/przegladu to kompletna porażka. Nie patrzyłem na ręce bo wiem że nie wypada ale koniec końców zostałem poinformowany że: PIEC MA USTERKE. Że to być może wymiennik, ale być może i nie na pewno. Że to droga część, ale jak droga to nie wiadomo i nawet google w smartfonie niewiele Panu podpowiedziało. I że to pewnie tak drogie że lepiej kupić nowy piec. Tak, zdecydowanie lepiej kupić nowy piec. A moje pytanie czy jestem dokładnie w tym samym miejscu, praktycznie z taką samą wiedzą i stanem pieca jak przed wizytą serwisu ale biedniejszy o koszt usługi Pan skwitował potakiwaniem.Całość kosztowała 250 PLN,Nie kwestionuje stanu pieca, być może to rzeczywiście poważna awaria ale od autoryzowanego serwisu oczekuje precyzyjnej diagnozy a nie gdybania. Nie oczekuje także żeby serwisant urządzeń miał ceny wszystkich części w głowie, ale sądzę że np telefon w późniejszym terminie z dokładną wyceną ewentualnej naprawy to takie minimum i żadna trudność.I na koniec ta cena - nie mam nic przeciwko, bo dojazd czas itd. wszystko kosztuje, ale tak mi to się trochę kłóci że sobą pełna stawka jak za normalny przegląd pieca, a u mnie tego przeglądu i tego czyszczenia i tych wszystkich zabiegów po prostu nie była, a piec dalej niesprawny.I to wszystko bez żadnego dokumentu, raportu potwierdzającego wizytę i jej efekt i brak paragonu, faktury czy choćby pokwitowania pobranej zapłaty.Moja konkluzja - może subiektywna - serwis nastawiony na klientów z nowymi, sprawnymi piecami żeby robić im płatne przeglądy wymagane przez gwarancję.

Pani z obsługi nie ma pojęcia o kontakcie z klientem to jest zachowanie z bazaru!!!

prezes odpowiada elaboratamimaga wqrwiające

Ciężko się zorientować że firma mieści się w zwykłym domu. Wejść nie można bo jest domofon. Duży asortyment części zamiennych na miejscu. Bezproblemowa wymiana gwarancyjna urządzenia nie zakupionego w tej firmie to ogromny plus. Fachowa obsługa i umiejętność szybkiej lokalizacji usterki.

Profesjonalne usługi. Polecam

Pełna profeska. Jasno i dokładnie zostało mi wyłożone jak działa SMOK. Polecam