BERLIN Express

Mieliśmy do czynienia z firmą 2 razy z braku innych opcji. Oby razy nie bez kłopotów. Za pierwszym razem zarezerwowaliśmy transfer do lotniska na 3 osoby przez stronę internetową. Nie doczekawszy się potwierdzenia rezerwacji, o której mowa była w formularzu rezerwacyjnym, zaczeliśmy dzwonić. Rezerwacja została potwierdzona, po czym po kilku godzinach Pan zadzwonił z informacją, że się pomylił i że mają tylko jedno miejsce. Ponieważ wyjazd miał się odbywać wcześnie rano kolejnego dnia i czasu na poszukiwania było mało, zgodziliśmy się na to jedno miejsce i poprosiliśmy o przesłanie potwierdzenia. Aby to potwierdzenie otrzymać dzwoniliśmy znów kilka razy aż do późnego wieczoru. Ale na szczęście się udało.Za drugim razem bus miał nas odebrać z lotniska. Po kilkukrotnym kontakcie z kierowcą i przełożeniu terminu jego przyjazdu co 20 minut udało nam się wsiąść do busa po ponad godzinnym oczekiwaniu.

Nigdy już nie skorzystam i jak najbardziej odradzam. Bałagan,chamstwo i brak zainteresowania.Tydzien temu córka wracała z Berlina,po godzinie nerwowego oczekiwania na bus i szukaniu kontaktu zadzwoniłam się niezależnie do Pana który nie miał pojęcia gdzie jest bus.Po zdobyciu tel.do kierowcy dowiedziałam się, że przyjedzie po 2 godzinach bo czeka na spóźniony samolot na lotnisku Tegel i dopiero wtedy przyjedzie.Nikt nie poinformował o tym zjawisku.Kiedy w końcu dojechał był niegrzeczny i miało się wrażenie że wiezie za darmo. przestrzegam bardzo

Błąd na stronie firmy wygenerował zakup dwóch takich samych biletów zamiast biletu na lotnisko i z lotniska. Firma bynajmniej nie poczuwała się do rozwiązania tego problemu.Do tego nagła zmiany godziny wyjazdu, wymusiła nocy dojazd taksówką (80zł) do miejsca odjazdu.Dodać trzeba także opryskliwą i chamską obsługa klienta, która powinna najwyżej pracować w skupie żywca. Ta firma to kpina z pasażera.

Może parę lat temu firma prosperowała dobrze ale teraz to co robią to jest kpina z klientów i tyle. W pierwszym przypadku dopiero na lotnisku dowiedziałam się od kierowcy ze będę czekać na innych współpasażerów ponad 3h. Wyszło nawet więcej. W drugim przypadku pomimo wysyłanych do firmy maili z potwierdzeniami dzień przed powrotem dowiedziałam sie ze nie ma mnie na liście pasażerów i nie ma miejsc.

Zostałam oszukana. Zapłaciłam za przejazd z lotniska o godzinie 23:30, który się nie odbył. Gdy zadzwoniłam do centrali pracownik rzucił słuchawką i odrzucał moje kolejne połączenia, wiec byłam zmuszona zostać całą noc w Berlinie (jestem młodą dziewczyną więc byłam naprawdę przerażona, gdyż nikogo tam nie znam). Gdy kilka dni później wysłałam e-maila z zażaleniem i żądaniem zwrotu kosztów oraz zadzwoniłam telefonicznie, mój numer został ZABLOKOWANY, a na maila do tej pory nikt nie odpowiedział. Nie wiem co było gorsze, dodatkowe 400 zł (ponad 500 jeśli liczyć z biletem za przejazd który się nie odbył) które wydałam w Berlinie, aby przeczekać do rana kiedy mogłam wziąć pociąg do domu czy gigantyczny stres psychiczny który mi zafundowała ta firma". Poczułam się oszukana i poniżona. Odradzam każdemu."

Przed pandemią korzystałem z usług tej firmy kilkakrotnie i nie było najgorzej. Sytuacja się zmieniła podczas pandemii gdzie mam niezrealizowane jeden przejazd na trasie Berlin Poznań. Oczywiście opłacony od marca 2020.Kilkakrotnie informowała przewoźnika o zwrot wpłaconej kwoty, gdyż nie planuję więcej podróżować. Bez odzewu.Nie odpowiadają na moja korespondencję i że zwrot jest niemożliwy. Firma nierzetelna. Porażka

Ja miałam szczęście i moje wcześniejsze przejazdy odbyły się sprawnie i na czas. Jeśli miało być opóźnienie, to kierowca zadzwonił z informacją, że będzie 15min później i potwierdził miejsce odbioru. Ostatnim razem niestety doszło do nieporozumienia związanego, zdaje się, z systemem rezerwacji. Całe szczęście problem został bardzo szybko rozwiązany, a do Berlina zawiózł mnie specjalnie sam Szef, dzięki czemu idealnie zdążyłam na samolot. Za co jeszcze raz serdecznie dziękuję :)

Korzystałam dwa razy w usług, do Berlina txl z Poznania przejazd zajął 3h i 30 minut wyjazd o czasie bus był oznakowany. Z Berlina do Poznania (nieoznakowany bus) zamówiłam przejazd na 18, poinformowano mnie abym dzwoniła gdy odbiorę bagaż (lądowanie o 16:40) to może uda się wcześniej pojechać. Niestety gdy zadzwoniłam okazało się że przejazd będzie o 18, co niestety przesunęło się sporo w czasie, bus był o 19 i z Berlina wyjechaliśmy o 19:15 z pasażerami którzy mieli zamówiony przejazd na 20. Nie rozumiem dlaczego na stronie interentowej są podane godziny odjazdów które nie obowiązują w rzeczywistości.Komunikacja pierwszy przejazd: dostałam telefon z dokładnym miejscem odbioru, numerem do kierowcy i potwierdzeniem przejazdu. Drugi przejazd: brak telefonu z potwierdzeniem, brak powiedzenia gdzie jest meeting point i potwierdzenia godziny.Busy są czyste jednak pełne i jest niezbyt wygodnie.Kierowcy jeżdzą bezpiecznie.

Nie polecam tej firmy. W czasie kwarantanny przewoźnik podniósł cenę za osobę dwukrotnie. Zamawiałam przejazd indywidualny dla 2 osób (1 auto) aby uniknąć przejazdu z innymi pasażerami, ze względu na wirus. Godzinę przed transferem dostałam informację, że jednak będzie w aucie 5 osób, nie 2, a cena się nie zmieniła. Nie zrealizowano tej usługi, o która prosiłam. Nie było w aucie żadnych masek, jedynie środek dezynfekujący. Uważam, że jest to wykorzystywanie klienta w możliwie najgorszy sposób. Dla przewoźnika liczy się tylko zysk, bez patrzenia na bezpieczeństwa klienta w obecnym czasie.

Firma nierzetelna. Jeśli zrezygnujesz z wcześniej opłaconego przejazdu to zwrotu nie dostaniesz, nawet jeśli to jest więcej niż 48 godzin przed. Firma albo nie odpowiada na pytania albo tak odpowiada aby było mniej niż 48 godzin i wtedy zasłania się regulaminem i zwrotu nie ma. Stanowczo nie polecam.