TUI Poland Sp. z o.o.

Nie dajcie się nabrać TUI ! Właśnie jestem w Albanii!To, że oszukali na jakości hotelu 4 gwiazdkowego to drobiazg bo od dawna wiadomo, że mają inne standardy dla Niemców a nas traktują by tylko oszukać ale nie ma żadnej opieki rezydenta ani nikogo z TUI, jak was okradną czy napadną, infolinia milczy a ja zostałem napadnięty przez poruszającego się swobodnie po hotelu, brata pracownika obsługi baru. Taka swoista mafia w Albanii, jak sam o sobie powiedział.Przyglądał się temu menager sali i nie zrobił nic, zapewne chroniąc sam siebie. Żadnej pomocy z TUI nie otrzymacie nawet jeśli napad będzie na terenie hotelu.

Generalnie z urlopu jestem zadowolony, bo na szczęście nic złego się nie działo i pomoc biura nie była potrzebna. W ostatnich latach odnoszę wrażenie, że biuro stało się bardziej agencją, która załatwia formalności, niż firmą, która dba o klienta. Standardową praktyką jest zmiana godzin wylotu na około miesiąc przed początkiem wycieczki. Lot powrotny o 1-szej w nocy sprawia, że praktycznie zarywasz całą noc, co zwłaszcza dla dzieci jest męczące. Pokój musisz opuścić do 12-stej i potem błąkasz się do wieczora po mieście, co również jest męczące. Możesz oczywiście przedłużyć swój pobyt, ale to na własny koszt i miejsca też nie zawsze są dostępne. Kiedyś w Turcji TUI na miesiąc wcześniej zmieniło mi lotnisko docelowe i po 3 godzinach lotu miałem 7 godzin transferu autokarem do hotelu. Generalnie nie tak według mnie wygląda dbanie o klientów.

Jedna wielka katastrofa. Po kolei:1. Transport z lotniska trwał 1,5 godziny a nie 45 minut.2. Po przyjeździe do hotelu okazało się, że nie ma naszej rezerwacji. Dopiero po okazaniu wydruku z rezerwacją przygotowano nam jakiś rezerwowy pokój. Czekaliśmy 3 godziny na recepcji.3. Kupiliśmy w trakcie rezerwacji wycieczkę fakultatywną. Czekamy w umówionym dniu przed hotelem na busa, po 15 minutach czekania dzwonię na infolinię. Poproszono nas jeszcze o chwilę cierpliwości z informacją, że zaraz oddzwonią. Po pół godziny czekania dowiedzieliśmy się, że sprzedano nam wycieczkę, której nie było w tym okresie... Mało tego, próbowano nam wmówić po złożeniu reklamacji, że to my anulowaliśmy tę wycieczkę. Dobrze, że mieliśmy wydruk, w przeciwnym razie nawet nie odzyskalibyśmy za nią zwrotu pieniędzy.4. Brak wifi w pokoju przez dwie doby. Prowadzę firmę i tylko ze względu na wifi wybraliśmy ten hotel.Nigdy więcej...

Za pośrednictwem TUI Poland Sp. z o.o. zakupiliśmy rodzinne wczasy w hotelu TUI BLUE CARAVEL na wyspie Zakynthos w terminie od 30.08.2022 r. do 06.09.2022 r. w cenie 9 544,00 zł. Rezerwacja obejmowała pokój z widokiem na ogród wg. przedstawionej przez biuro podróży oferty. Przybyliśmy do hotelu ok. godziny 6 rano a pokój otrzymaliśmy dopiero o godzinie 14.00 co w połączeniu z nocnym wyjazdem (godz. 3.30) w dniu 06.09.2022 r. znacznie ograniczyło czas pobytu w w/w hotelu. Jakież było nasze zdziwienie gdy przekazano nam pokój, w którym mieliśmy spędzić nasze wakacje. Okazało się, że jest to pokój w starej części hotelu, ciemny, niewyremontowany, z uszkodzonymi i starymi meblami, z widokiem na bramę wjazdową (ok 5 metrów od niej), ze starą łazienką w której zużyty papier toaletowy mieliśmy wyrzucać do kosza, który zupełnie nie odpowiadał prezentowanej a następnie sprzedanej nam ofercie biura – był to standard 2 lub co najwyżej 3 gwiazdkowy. Wg otrzymanego vouchera mieliśmy otrzymać pokój nowoczesny z widokiem na ogród. Udaliśmy się do recepcji z żądaniem zamiany pokoju na pokój zgodny z zawartą z TUI Poland umową. Reakcja recepcjonistki był jednoznaczna i agresywna, że nie mogą tego zrobić bo hotel jest w pełni zarezerwowany a Pani Office Menager śmiała nam się w twarz. Pierwszy raz zostaliśmy w taki sposób potraktowani. Korespondowaliśmy z Głównym Menagerem, który stwierdził że nasza rezerwacja obejmuje pokój z widokiem na „inland” co jest niezgodne z zakupionym w TUI pokojem z widokiem na ogród. W dniu 02.09.2022 hotel zaproponował nam zamianę pokoju, który był zgodny z zakupioną ofertą, nowoczesny z widokiem na ogród. Pół urlopu spędziliśmy jednak w pokoju, który był niezgodny z umową z notorycznym hałasem generowanym przez przejeżdżające pod balkonem autobusy z turystami i samochody (autobusy trąbiły prosząc o otwarcie bramy wjazdowej). Cała sytuacja była dla nas bardzo stresująca i spowodowała, że wróciliśmy do Polski niewypoczęci i zawiedzeni. Zarówno obsługa hotelu (recepcja i przede wszystkim Office Menager) jak również TUI ( częsty kontakt pod nr 22 2043596 oraz na czacie) była lekceważąca i całkowicie zepsuła nasze wakacje. Z taką ignorancją spotkaliśmy się po raz pierwszy a podróżujemy do Grecji bardzo często. Złożyliśmy oczywiście reklamację, na która nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi, pomimo tego że upłynęło już 45 dni. Zdecydowanie odradzam korzystanie z tego biura. Polscy turyści korzystający z tego biura są traktowani skandalicznie. Sprawę oczywiście skieruję dalej bo nie pozwolę na takie traktowanie. Do opinii dołączam zdjęcia aby osoby które zastanawiają się nad wyborem tego hotelu miały świadomość że wg TUI tak wygląda standard 5 gwiazdkowy.

Gdybym chciał latać ryanairem to bym sam sobie zorganizował wycieczkę i tani hotel kpina. Przesunięcie wylotu z godzin porannych na godzinę wieczorne kolejna kpina. W hotelu ani razu nie widziałem rezydenta TUI wszystko trzeba było załatwiać samemu . Dodatkowa opłata za pokój z widokiem na morze dostałem pokój z widokiem na basen. Jedna wielka porażka nie polecam.

ODRADZAM WSZYSTKIM! Pierwszy i ostatni raz skorzystałam z oferty tego biura. Wakacje do Turcji jakie zaplanowaliśmy z chłopakiem były przez nas starannie wybrane pod względem zakwaterowania spośród setek ofert. Wybraliśmy piękny, kameralny hotel Alp Pasa w Antalya. Zostaliśmy na miejscu zakwaterowani w jakiejś bocznej uliczce w zupełnie innym budynku . Ponad to nasz przylot do Polski opóźnił się o 18 h i zostaliśmy na lotnisku bez żadnej opieki, bez jedzenia, bez informacji...Złożyliśmy reklamację którą biuro odrzuciło. Sprawę zgłosiłam również do Inspekcji Handlowej i tu również TUI odrzuciło jakiekolwiek próby mediacji. Teraz pozostaje tylko droga sądowa.Załączam zdjęcia hotelu za jaki zapłaciliśmy i tego w którym bez uzasadnienia nas zakwaterowano.

Pozdrawiamy z lotniska, na razie 13 godzin opóźnienia bez perspektyw na powrót dzisiaj a wręcz bez żadnych informacji przedłużono nam już to oczekiwanie do 16 godzin. Bez wyżywienia (rogalik i woda to nie wyżywienie na prawię dobę) bez przedstawiciela Tui na miejscu tylko odbijanie piłki że to problem przewoźnika a przewoźnik że nie jesteśmy ich klientami tylko tui polska

Za pośrednictwem TUI Poland Sp. z o.o. zakupiliśmy rodzinny urlop w hotelu TUI BLUE CARAVEL na wyspie Zakynthos w terminie od 30.08.2022 r. do 06.09.2022 r. za ok. 10 500,00 zł. Rezerwacja obejmowała pokój z widokiem na ogród wg. przedstawionej przez biuro podróży oferty. Przybyliśmy do hotelu ok. godziny 6 rano, a pokój otrzymaliśmy dopiero o godzinie 14.00 co w połączeniu z nocnym wylotem (godz. 3.30) w dniu 06.09.2022 r. znacznie ograniczyło czas pobytu w w/w hotelu i ogromnie nas zmęczyło- cały dzień przespaliśmy. Jakież było nasze zdziwienie gdy przekazano nam pokój, w którym mieliśmy spędzić nasze wakacje. Okazało się, że jest to pokój w starej części hotelu, ciemny, niewyremontowany, z uszkodzonymi i starymi meblami, z widokiem na bramę wjazdową (ok 5 metrów od niej), ze starą łazienką w której zużyty papier toaletowy mieliśmy wyrzucać do kosza. Do pokoju wchodziło się od strony magazynów i zaplecza gdzie leżały folie, palety i odpady co bardzo raziło w oczy. Pokój na zdjęciach wydaje się wykonany z materiałów naturalnych, z posadzką z żywico-betonu, a w efekcie na podłodze jest szare linoleum, obdrapane meble bardzo niskiej jakości. Łazienka bardzo mała i stara z zapychającym się prysznicem. Mnóstwo niedoróbek budowlanych widocznych gołym okiem. Pokój zupełnie nie odpowiadał prezentowanej, a następnie sprzedanej nam ofercie biura – był to standard 2 lub co najwyżej 3 gwiazdkowy. Wg otrzymanego vouchera mieliśmy otrzymać pokój nowoczesny z widokiem na ogród. Udaliśmy się do recepcji z żądaniem zamiany pokoju na pokój zgodny z zawartą z TUI Poland umową. Reakcja recepcjonistki był jednoznaczna i agresywna, że nie mogą tego zrobić bo hotel jest w pełni zarezerwowany a Pani Office Manager śmiała nam się w twarz. Pierwszy raz zostaliśmy w taki sposób potraktowani. Korespondowaliśmy z Głównym Managerem, który stwierdził że nasza rezerwacja zlecona przez TUI w systemie hotelowym obejmuje pokój z widokiem na ląd „inland” co jest niezgodne z zakupionym w TUI pokojem z widokiem na ogród. W dniu 02.09.2022 hotel zaproponował nam zamianę pokoju, który był zgodny z zakupioną ofertą, nowoczesny z widokiem na ogród. Pół urlopu spędziliśmy jednak w pokoju, który był niezgodny z umową z notorycznym hałasem generowanym przez przejeżdżające pod balkonem autobusy z turystami i samochody (autobusy trąbiły prosząc o otwarcie bramy wjazdowej). Poza pokojem plaża również zasługuje na 1, jest wąska, kamienista i mało jest leżaków hotelowych. Przez kamienie nie da się wejść do morza. Cała sytuacja była dla nas bardzo stresująca i spowodowała, że wróciliśmy do Polski niewypoczęci i zawiedzeni. Zarówno obsługa hotelu (recepcja i przede wszystkim Office Menager) jak również TUI (częsty kontakt pod nr 22 2043596 oraz na czacie) była lekceważąca i całkowicie zepsuła nasze wakacje. Z taką ignorancją spotkaliśmy się po raz pierwszy, a podróżujemy do Grecji bardzo często. Złożyliśmy oczywiście reklamację oraz odwołanie. Zdecydowanie odradzam korzystanie z tego biura. Polscy turyści korzystający z tego biura są traktowani skandalicznie. Sprawę oczywiście skieruję dalej, ponieważ jest to zwykłe oszukiwanie ludzi. Do opinii dołączam zdjęcia aby osoby które zastanawiają się nad wyborem tego hotelu miały świadomość że wg TUI tak wygląda standard 5 gwiazdkowy i porównały sobie to z ofertą tego hotelu na stronie TUI. Nie dajcie się nabrać i przeczytajcie także pozostałe opinie na temat tego biura.

Nie polecam usług TUI ! Na zdjeciu pokój z ograniczonym widokiem na morze… reklamacji nie przyjęli i zablokowali możliwość wysyłania maili.

Zlewają klienta w sprawie sprzedawanych wycieczek fakultatywnych. Na reklamacje odpowiadają ze nie oni organizują wycieczki fakultatywne. Tylko je sprzedają i zarabiają.Edit: dziękuję za odpowiedź właściciela, szkoda tylko że nie podają państwo maila do kontaktu. Jedynie formularz, który trafia nie wiadomo gdzie po uzupełnieniu. Proszę o podanie email do kontaktu, jeśli na prawdę chcą Państwo coś wyjaśnić.