Terenowa Delegatura Paszportowa w Bielsku-Białej

Wtorek po godzinie 15 jest chyba najgorszym terminem na załatwienie sprawy w tym biurze. Niemniej jednak byliśmy 14.03.przed 16-tą i udało nam się pobrać numerki z maszyny. Po godzinie oczekiwania zostaliśmy bardzo mile obsłużeni przez panią Elżbietę B. Bardzo miła, kompetetna osoba. Jakby wszyscy mieli takie podejście do swojej pracy jak ta pani, świat byłby o wiele bardziej piękniejszy.

W urzędzie trzeba chyba siedzieć cały dzień, bo jak tylko się przyjedzie, to już nie ma biletów i zalecają rezerwację terminu przez internet. Ale przez internet nigdy nie ma żadnych wolnych terminów. Porażka. Jakoś kilka lat temu dało się załatwić wszystko w jeden dzień i czekać na wyrobienie paszportu. Czyżby urzad postanowił cofać się w czasie, zamiast iść do przodu?

organizacja obsługi nie zasługuje nawet jedną gwiazdkę, bo jest rodem z czasów kiedy petent" był dla urzędnika złem koniecznym. Jeden dzień w tygodniu

W ostatnim czasie byłam tu kilkukrotnie rano i w trakcie dnia wyrabiając paszporty sobie i dzieciom (przerażona tutejszymi negatywami rozbijałam to na raty by nie męczyć dzieci). Maksymalny czas oczekiwania to było 15min, panie bardzo pomocne, paszporty gotowe w mniej niż 2 tyg.

Zastanawiam się dlaczego Panie, które pracują w wyrabianiu i odbieraniu paszportów w ogóle tam pracują????Nie daj Boże przyjdzie człowiek około 15 gdzie urząd jest do 15:30 i nikt nie ma zamiaru wydać paszportu co zajmuje 5 minut, ale za to dogadywać i kłócić się przez 15 minut to już mają czas.Porażka! Półtora roku temu wyrabiałam paszport u wrednej Pani, która w ogóle miała problem, ze przyszłam go wyrobić.Dziś półtora roku później przychodzę, a ona nadal na tym samym stanowisku. Zero empatii, za grosz zrozumienia i szacunku do drugiego człowieka.Nie rozumiem dlaczego nikt z tym nic nie robi.Mamy prawo przyjść wyrobić i odebrać paszport!!! One mają obowiązek nas obsłużyć.A kiedy grzecznie poprosiłam Panią, aby łaskawie wydała mi paszport, bo jechałam 1,5 h w jedna stronę specjalnie po niego, a mam malutkie dziecko. Odpowiedziała, ze paszport nie jest dokumentem. obowiązkowym i nie interesują jej moje problemy, a ona chce iść do domu. Przypominam godzina 15.Godziny pracy tej Pani powinny trwać do 15:30.Zachowanie ponizej zera. Jest w ogóle w szoku, ze ktoś tak pozbawiony szacunku do drugiego człowieka, w ogóle został dopuszczony do takiego stanowiska. Człowiek, aż boi się przyjść do urzędu, bo nie wie za co dostanie ochrzan. Mało tego, każdy skarży się na tą Panią od dłuższego już czasu. My nie jesteśmy od tego, aby mogła się na nas wyżywać!!

Szkoda ze nie ma zera. Naprawdę brak szacunku dla petentów. Złożenie wniosku za piątym razem. Po 5 h czekania. Problem ze zdjęciem bo 8 nie 6 msc, zapłatą przelewem bo zaplacone zbiorczo a nie osobne przelewy... odbiór paszportu- kolejny dzień wolny, 2 h czekania, przed tobą 7 os, wydanie trwa 3 min! No ale przerwa musi być. Naprawdę w XXI wieku nie można pewnych rzeczy załatwić online?! Nie ma możliwości usprawnienia procesu??? I szkoleń niektórych urzędników z empatii do klienta...

Co za dramat! Brak numerków w rejestracji internetowej, ludzie siedzący na korytarzach od rana, bo wszyscy zwalają się do urzędu by wyszarpać rano numerek i zostać przyjętym. Trzeba urlop brać na cały dzień żeby złożyć wniosek. 4 godziny siedzenia z dziećmi na schodach w oczekiwaniu na złożenie wniosków.

Czekałam półtorej godziny na swoją kolej, jak w końcu wezwano moj numerek i weszłam, żadna pani nie miała osoby przy stanowisku. Panie wolały plotkować o Halince i dlaczego jej nie ma w pracy zamiast rzeczywiście pracować. Chodzą po herbatki nie ma ich 30 minut. Pani w przeciągu 5 minut wydała mi dwa paszporty, więc praca nie jest ciężka, ale wygląda jakby po prostu im sie nie chciało, a kolejka z minuty na minutę była coraz większa.

Dramat! Aby odebrać paszport trzeba zmarnować urlop. Od 8 rano czekałam ponad 4 godz, żeby odebrać paszport. Odbiór jednego paszportu w tym Urzędzie trwa od 20 do 30 minut (dłużej niż złożenie wniosku). W innych miastach (Tychy, Katowice) odbiór paszportu trwa od 3 do 5 minut. Beznadziejna organizacja pracy w tym Urzędzie.