Salon Agata (Agata Meble)

Krótko, jestem zawiedziona. Tyle reklam w tv i tak pięknie to wygląda, tymczasem w realu fiasko. Zamówiłam i zapłaciłam ponad 4 tys w całości za ławo stół i 2 fotele w dniu 29 kwietnia 2023, dzisiaj mamy 9 czerwca i nadal nie mam mebli. Miało być do miesiąca a dzisiaj jest 6 tygodni i nadal nic. Otrzymałam tylko SMS, że dostawa jest opóźniona. Nie można się dodzwonić do punktu sprzedaży, miła Pani na infolinii obiecała mi, że dostawa będzie w przyszłym tygodniu. Oby !!!! Przecież mam zaplanowany urlop i teraz nie wiem, bo jeżeli dostawa się jeszcze przedłuży to kto odbierze mi je odbierze....Po to kupowałam w takim terminie żeby mieć jakiś plan. Nie można się dodzwonić do punktu sprzedaży, bo nikt nie odbiera telefonu. Żadnych konkretów. Nigdy więcej nie kupię mebli w Agacie, porażka, nie sądziłam , że jest takie niepoważne traktowanie klientów. Żenujące.

Zdecydowanie nie polecam. Nigdy już niczego nie planuję kupić w sklepie Agata Meble i przed tym samym ostrzegam moją rodzinę i znajomych.Zamówiłam narożnik w salonie Agata Meble w Krakowie. Po kilku tygodniach oczekiwania dostałam narożnik w widocznym na zdjęciach stanie - złamana deska, plecy narożnika, wygięty stelaż. Zgłosiłam reklamację w ten sam dzień. W korespondencji mailowej ze sklepem nie otrzymałam żadnego rodzaju przeprosin za zaistniałą sytuację czy propozycji natychmiastowej naprawy, czy jakiejkolwiek rekompensaty. Sklep nie wykazał również chęci współpracy, aby znaleźć rozwiązanie dogodne dla klienta, a zaznaczę, że za uszkodzenie w 100% odpowiada sprzedający. Pracownik sklepu wskazał mi jedynie, w dość obcesowy sposób, że przecież mogę korzystać z narożnika, gdyż spełnia on swoją funkcję siedzenia. Przypomnę jednak, że zapłaciłam 100% ceny za pełnowartościowy nowy, nieużywany produkt, a takiego nie otrzymałam. Gdybym chciała otrzymać produkt wybrakowany czy uszkodzony wybrałabym zakup w outlecie czy z drugiej ręki - oczywiście za niższą cenę.Uważam, że jest to sytuacja niedorzeczna, gdy klient musi tłumaczyć się sprzedającemu z tego, że to właśnie sprzedający lub jego dostawca nie wykonał należycie swojej pracy. Warto również wspomnieć o braku rzetelnej komunikacji w sprawie reklamacji, nikt nie przyszedł obejrzeć narożnika i ocenić jego stanu, nie otrzymałam również żadnego zawiadomienia odnośnie reklamacji dopóki sama się o nie upomniałam mailowo. Całkowity brak szacunku do klienta, jego czasu, pieniędzy i brak respektowania zawartej umowy.

Wczoraj Agata dostarczyła mi NOWĄ" kanapę

Obsługa na miejscu miła i sympatyczna, za to poziom obsługi producenta i reklamacji poniżej krytyki. Narożnik w Agata meble wg wzornika instilo jak na zdjęciu jest granatowy jak moja kurtka dla porównania koloru, dotarł do nas mebel granatowy a w rzeczywistości jest jasny niebieski czy nawet szary ! Po zgłoszeniu reklamacji i przyznaniu że producentowi faktycznie coś nie wyszło z kolorem i będzie wymiana , przyjeżdża Pan z firmy Benix pokazuje wzór ok na telefonie i wmawiam nam że to jest granatowy mimo iż na jego wzorbiuku to zupełnie coś innego ! Na koniec SMS iż poza sądem nie rozstrzygają sporów więc drodzy jeśli coś przyjdzie nie w kolorze to nie przyjmować produktu !

ogromny wybór sof, różnorodność krzeseł i foteli, jest też wybór naczyń

Sofa zgodna z zamówieniem w sklepie , dotarła na umowiony czas jednak cena w transporcie z montażem teoretycznie obejmuje wniesienie , złożenie i wyrzucenie pozostałości do wskazanych kontenerów. W praktyce wygląda to tak jak na zdj poniżej... Po kilku dniach użytkowania sofa dość twarda jeśli chodzi o komfort spania być może kwestia indywidualna.

Hej Agata Meble, dziękuję za odrzucenie reklamacji ... Według Was wszystko jest OK ... Dla mnie i naszych znajomych to ewidentnie 2 kolory !! Nikt z nich już nic u Was nie kupi ... i głośno i stanowczo rozgłaszać będzie ta wiadomość !!Podczas procesu reklamacji na starcie usłyszałem,że i tak odrzucie ... przy drugim kontakcie Pani stwierdza, że na podstawie zdjęć nie oceni, a zaproszenie przyjazdu odrzuca ... Żenada !!Na 5 gwiazdek oceniam pazerność i brak chęci zrozumienia problemu !!

Sklep sam w sobie posiada duzy wybór i dobrą obsługę. Niestety problem zaczyna się już od momentu dostawy. Nie ma możliwości ustalenia konkretnej godziny przyjazdu a nawet 2 lub 3 godzinnych widełek czasowych dzieki którym można się dopasować do dostawy. Przedział czasowy 8-20 uważam za pomyłkę. Mimo telefonów na infolinię nie było możliwości zawężenia przedziału czasowego. Czekanie cały dzień w domu na dostawę uważam za niepoważne podejście do klienta. Gdybym wiedział że są takie problemy z transportem zamówiłbym własny, gdzie wiedziałbym dokładnie o której godzinie spodziewać się dostawy. Po wniesieniu mebli okazało się że paczki są w wielu miejscach przecięte i wgniecione (oklejone Taśma i opieczętowane Agata meble). Co świadczy o jakości dostawy wewnątrz firmy. Gdyby nie miesiąc czasu czekania na meble i konieczność umeblowania pomieszczenia, meble w tym samym dniu wróciłyby do salonu z koniecznością wymiany na nowe. Po otworzeniu paczek i skręcaniu mebli okazało się że liczne elementy są wgniecione, uszczerbane a nawet nie dopasowane..... została złożona reklamacja... po otrzymaniu odpowiedzi i uznaniu reklamacji na kwotę 50zł za jeden mebel, zostaje zadać sobie pytanie? Czy to jest podejście budujące reputację i renomę firmy? Przy następnych zakupach mocno zastanowię się nad wyborem tego salonu....

Po 2 latach nic sie nie zmieniło. Zakupy tutaj to dalej koszmar. Kasjerki przedłużają z premedytacją czas oczekiwania i ociągają się jak tylko się da, kolejki ciągną się w nieskończoność. Skandaliczna postawa wobec klienta, nawet jak 20 osób czeka w kolejce bo stara głupia kasjerka nie umie kasować produktów to druga kasjerka nie podejdzie!!!! Ostatnio czekałem 35 minut żeby móc kupić jeden produkt, nigdy więcej tu nie wrócę

Zakupy w Agata Meble wymagają dużej ilości melisy. Wchodzisz do 3 poziomowego salonu i zaczyna się jazda. Podchodzisz do jednego pracownika i pytasz o meblościankę. Odpowiedź: Na moim dziale tego nie ma. Na komputerze tez Panu nie sprawdzę gdzie to jest. Masakra. Rozpoczynasz tournee po czerwonych filarkach z numerami, by dowiedzieć się na koniec, że po meble trzeba jechać do magazynu w Skawinie. Kupując kilka mebli musisz robić zamówienia u każdego pracownika dzialu( u którego stoi ten mebel) osobne zamówienie. Gdy zakończyłem popołudniowe zakupy okazało się że do Skawiny nie zdąrze, 2 meble są na zamówienie, podświetlenie półek też musisz zamówić, bo niema. Konieczne było zaplanowanie kolejnych 2 wyjazdów. Logistyka i metodyka sprzedaży - dno. Jak planujesz zakupy w Agata Meble wystartuj rano , to może przed zamknięciem zdążysz. Plus- konkurencyjne ceny.